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INTELIGENCIA EMOCIONAL image, MATERIA : SERVICIO AL CLIENTE, SEMESTRE :…
INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional es un conjunto de habilidades que permiten reconocer, apreciar y manejar de manera equilibrada las propias emociones y las de los demás.
Se enfoca en 5 dimensiones :
Autorregulación :La capacidad de controlar o redirigir los impulsos y estados de ánimo perturbadores, y la propensión a suspender el juicio para pensar antes de actuar.
2.Motivación: La pasión para trabajar por razones que van más allá del dinero o el estatus y la tendencia a perseguir metas con energía y persistencia.
La empatía: La habilidad de comprender la estructura emocional de otras personas.
4.Habilidades sociales: La competencia en la gestión de relaciones y redes interpersonales.
5.Autoconciencia: La capacidad de reconocer y comprender sus estados de ánimo, emociones e impulsos, así como su efecto en los demás.
Aplicada en la Atencion al Cliente
Cuando el personal está mejor preparado para comprender sus propias emociones, pueden moderar más eficazmente sus reacciones para hacer frente a los problemas del cliente
Tendra la posibilidad de entender mejor las emociones de los clientes les ayudará a estimar su reacción
Beneficios de aplicar Inteligencia Emocional
.
Comprender realmente las emociones de tus clientes te permitirá ofrecerles exactamente aquello que demandan, incluso aunque no sean capaces de verbalizarlo de modo racional.
El factor emocional queda grabado en su conciencia más allá de lo imaginable y tendrá una incidencia determinante en su fidelidad a la marca.
COMO APLICAR INTELIGENCIA EMOCIONAL AL ATENDER UN CIENTE ?
Escuchar al cliente.
Qué sientes tú frente a ese cliente.
¿Cómo te sentirías si estuvieras en la posición del cliente?
Expresarse hablando desde lo que sientes.
Demos soluciones que tomen en cuenta las emociones del cliente.
MATERIA :
SERVICIO AL CLIENTE
SEMESTRE : VIII
NOMBRE:
PIMENTEL ZAPATA ANAHI
