Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Ｃ　Ｈ　１　３　控　制 - Coggle Diagram

- - - - 有控制系統，管理者可明確知道部屬的表現
    - - 「控制」提供有效資訊，讓組織檢討改進
    - - 控制可確保品質
    - - 「控制」可探討目標達成率，並作為再規劃之基礎
    - - 「控制」可適時修正組織活動，避免資源浪費
    - - 下、資、危、達、率
        (蝦子維大力)
    - - 降低士氣
        降低彈性
        提升控制成本
        造成本位主義：本個部門都自行訂定控制規範，造成部門間難整合
  - - - 衡量組織績效，質化量化皆可
    - - 訂定可接受的「差異範圍」，也就是實際表現與工作標準間的差異程度
    - - 修正標準
        
        向上修正
        
        棘輪效果
        
        員工怕表現太好，標準一直上升，而降低努力程度
        
        向下修正
      - 改正績效
        
        基本改正行動(治本)
        
        找出問題背後根本原因，加以改善
        
        及時改正行動(治標)
        
        先求將問題解決，暫時先不探究問題發生原因
      - 無為而治
        
        靜觀其變，認為問題是因為：
        1.外界環境變化
        2.競爭者策略影響
    - - 此步驟通常在「規劃」，申論別寫
  - - - 事前控制
        
        預防勝於治療
        將焦點放在投入資源的整備
        EX：人員面試、ISO品質認證、進貨檢驗
      - 事中控制
        (即時控制)
        (關卡控制)
        (審查控制)
        
        一邊進行一邊控制
        將焦點放於活動進行的程序
        EX：走動式管理
      - 事後控制
        (回饋控制)
        
        最普遍的控制，也就是亡羊補牢
        將焦點放於工作的結果
        EX：績效考核、意見調查表
      - 焦點
        
        資源轉化成產品或服務的過程
  - - - 有挑戰性，但能夠達成，且控制系統不狹隘
    - - 可因應環境改變
    - - 控制系統提供決策者：完整、可信、且容易取得的資訊
    - - 不只點出問題，也提供解決方法
    - - 控制系統需容易使用
    - - 有效率、不增加成本
    - - 控制系統能凸顯例外
    - - 控制系統能篩選出，較重要或對組織影響較大的事件
  - - - 以組織「整體」為控制對象，監督「策略」是否能讓組織內外部環境相契合
    - - 定義
        
        透過不同「組織設計」作為控制系統，管理員工行為
      - 種類
        
        官僚控制
        (多層控制)
        
        強調
        
        服從、權威、標準化、正式化、規定
        
        標準
        
        工作說明書等
        
        適用
        
        內部運作效率優先的組織
        
        集團控制
        (宗族控制)
        (派閥控制)
        (文化控制)
        (群體控制)
        
        強調
        
        員工對組織的承諾
        員工行為受：信念、價值觀、傳統、組織文化影響
        
        標準
        
        價值觀、團體規範
        
        適用
        
        工作團隊、技術變化快速的組織
    - - 定義
        
        用「外部市場機制」建立控制標準(EX：價格)
        企業旗下各事業部會採「責任中心制」
    - - 定義
        
        組織成員認同組織文化及價值觀，並「內化」於行為中
        企業透過教育訓練將組織價值觀潛移默化給員工