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CRM - Coggle Diagram
CRM
“Se puede pensar en un CRM como la conjunción de un ecosistema tecnológico, procedimientos internos y cobertura de los aspectos del ciclo de venta y de relación con el cliente”.
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Objetivo del CRM es maximizar el valor de la relación con el consumidor para su propio beneficio y el de la empresa.
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“Una relación es la conexión, interacción o correspondencia entre una cosa y otra”.
Una relación entre una organización y sus clientes se establece cuando éstos empiezan a adquirir periódicamente los productos y/o servicios suministrados por la compañía.
El tipo de relación más obvio es el que considera la interacción entre una organización y sus clientes; esta relación existe cuando:
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La idea de Administración indica de algún modo, la organización, la planificación, la dirección y el control de los procesos para cumplir con los objetivos y alcanzar las metas de la organización.
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“Manejo, administración o gestión de la relación con los clientes”, Customer Relationship Management (CRM por sus siglas en inglés).