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PERFIL DE INSTRUCTOR DE CAPACITACIÓN
CAPACITACIÓN
Definición
Proceso de formación continúa e integral mediante el cual se adquieren, actualizan y desarrollan, conocimientos, habilidades y actitudes de los trabajadores para mejorar su desempeño laboral
Debe tener relación con
plan de carreras
planes de organización
Visión
Valores
Misión
puesto
Tipos
Capacitación en valores
Difundir los valores a los empleados y convertir las palabras en acciones para el bienestar global de la empresa
valores
acciones
Servicio al cliente
Trabajo en equipo
Capacitación para el servicio al cliente
Capacitar a empleados para atender al cliente de una forma cortés y hospitalaria
Capacitación para el trabajo en equipo
El empleado se sienta comprometido al percibir que esta participando de manera activa para el desarrollo de la misma
Ley federal del trabajo capacitación y adiestramiento
Art. 153: Todo trabajador tiene derecho a una capacitación o adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida y productividad.
EL GRADO DE ÉXITO SE MEDIRA AL REUNIR CIERTOS REQUISITOS COMO INSTRUCTOR
Deseo de compartir sus conocimientos y sus experiencias
Dominio del tema
Ser ágil en el uso y variación de las técnicas más eficaces para un objetivo determinado
Identificar los tipos de aprendizaje de los participantes
Saber comunicarse hábilmente con el grupo
Ser flexible
LA VOZ COMO RECURSO VITAL DE INSTRUCTOR
El instructor debe cultivar y educar la voz, basándose en técnicas de entrenamiento
Dicción
Volumen
Modulación
COMPORTAMIENTO QUE DEBE DESARROLLAR
Todo instructor tiene la responsabilidad de utilizar todos los medias de su alcance, así como su capacidad de conducir, estimular y ayudar al grupo para alcanzar los objetivos
Entusiasmo
Seguridad
Confianza
Personalidad
Postura
Disposición
Ánimo
