服務創新與經濟

服務的對象

服務流程的創新

服務組織的創新

服務企業針對組織的制度及產品和工藝,進行管理上的改善

服務商品的創新

針對服務創新流程進行創新和生產服務的方式

電子商務與物流的結合,讓消費者可
以即時知道自己購買商品的運送狀態

食品雜貨零售業

產品服務導向(Product-Oriented Service)

使用導向服務(Use-Oriented Service)

結果導向服務(Result-Oriented Service)

免付費的售後服務

使用次數或是使用時間為基準的服務

最終使用產品的目的

服務創新的學術分類

應用研究

開發

基礎研究

研究取向是擴大知識範圍或是了解現象與觀察最基本的數據,較不考慮製成或產品的特定應用

研究取向為獲取知識,只要是以切合特定的社會需求,也包括特定的商業目的的研究

意旨針對產品、服務或方法產生的系統性應用知識,涵括了服務雛型與製成的設計與開發,以利產品測試與生產

產品系統服務

服務業與製造業創新之差異

創新週期

產品特徵

研究/創新

空間規模

技術導向

智慧財產權法

製造業(強/專利)

服務業(弱/著作權)

製造業(技術推力(Push)、科學與技術領導)

服務業(技術拉力(Pull)、消費者或顧客領導)

製造業(多為內部(In-house)

服務業(多靠外部、外包(Out-sourced))

製造業(短)

服務業(多數較長)

製造業(有型/容易儲存)

服務業(無形/難以儲存)

製造業(國家/全球)

服務業(區域/國家)

服務創新程度的型態分類

根本性創新

漸進式創新

重大創新

新興事業

提供原有服務市場新服務

服務線沿伸

服務提升

風格改變

體驗經濟

延伸性

參與性

知識性

補償性

感官性

記憶性

差異性

關係性

終端性

經濟價值的演進

商品經濟時代(工業經濟)

服務經濟階段

產品經濟時代(農業經濟)

體驗經濟階段

服務經濟學的研究領域

應用研究(服務業的經濟活動)

實務分析(服務產品市場)

基礎理論(服務產品的生產和流通)

整體環境(服務產業與國家經濟的關係)

經濟性