服務創新與經濟
服務的對象
服務流程的創新
服務組織的創新
服務企業針對組織的制度及產品和工藝，進行管理上的改善
服務商品的創新
針對服務創新流程進行創新和生產服務的方式
電子商務與物流的結合，讓消費者可
以即時知道自己購買商品的運送狀態
食品雜貨零售業
產品服務導向(Product-Oriented Service)
使用導向服務(Use-Oriented Service)
結果導向服務(Result-Oriented Service)
免付費的售後服務
使用次數或是使用時間為基準的服務
最終使用產品的目的
服務創新的學術分類
應用研究
開發
基礎研究
研究取向是擴大知識範圍或是了解現象與觀察最基本的數據，較不考慮製成或產品的特定應用
研究取向為獲取知識，只要是以切合特定的社會需求，也包括特定的商業目的的研究
意旨針對產品、服務或方法產生的系統性應用知識，涵括了服務雛型與製成的設計與開發，以利產品測試與生產
產品系統服務
服務業與製造業創新之差異
創新週期
產品特徵
研究/創新
空間規模
技術導向
智慧財產權法
製造業(強/專利)
服務業(弱/著作權)
製造業(技術推力(Push)、科學與技術領導)
服務業(技術拉力(Pull)、消費者或顧客領導)
製造業(多為內部(In-house)
服務業(多靠外部、外包(Out-sourced))
製造業(短)
服務業(多數較長)
製造業(有型/容易儲存)
服務業(無形/難以儲存)
製造業(國家/全球)
服務業(區域/國家)
服務創新程度的型態分類
根本性創新
漸進式創新
重大創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
服務線沿伸
服務提升
風格改變
體驗經濟
延伸性
參與性
知識性
補償性
感官性
記憶性
差異性
關係性
終端性
經濟價值的演進
商品經濟時代(工業經濟)
服務經濟階段
產品經濟時代(農業經濟)
體驗經濟階段
服務經濟學的研究領域
應用研究(服務業的經濟活動)
實務分析(服務產品市場)
基礎理論(服務產品的生產和流通)
整體環境(服務產業與國家經濟的關係)
經濟性