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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
流程與模型
新的服務概念(專業知識)
新服務傳遞體系(人力資源管理)
技術的選擇
新的顧客介面(市場知識)
新服務策略矩陣
建立佔有率
市場發展
服務發展
多角化
個案
純網銀
小米
物流2.0
RFID與NFC
四大方法
2.新的產品概念
3.產品服務遞送
1.產品技術選擇
4.新的服務介面
推動力
文化
社會
科技
特性
易逝性
異質性
無形性
商業模式的創新
服務創新
流程創新
產品創新
議題
2.服務創新
3.科技創新
1.文化創新
類型與策略
4種策略
2.開發創新的服務
3.增加市場的佔有率，並維持既定的顧客群
1.開發新的顧客
4.創造新的產品組合
5個種類
3.供給驅動服務廠
4.服務廠商內部更新
2.客戶主導創新
5.支持創新的服務
1.創新典範
基本定義
1.打破產業之間的界線，提升原有的服務
2.以科技為基礎建立新的服務
最終目的
1.越來越能掌握到顧客需求，貼近顧客所需
2.提升產業競爭力
心得:從這個單元之中，讓我學習到對服務業有一定基本的認識，並對於服務創新的一些相關的案例獲取更多的知識，也知道了他們對服務業上的幫助，透過此領域對我們人類的幫助是非常大。