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Administración de servidores - Coggle Diagram
Administración de servidores
Objetivos
Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
Aumentar la eficiencia.
Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
Generar negocio.
Beneficios de los procesos
Menores costos para las operaciones de TI
Mejor eficiencia de los equipos de la mesa de ayuda de TI
implementación de cambios de TI sin riesgos
Mayor transparencia en los procesos y servicios de TI
Procesos de ITSM
Incidentes
su función consiste en asegurar que el servicio de atención al cliente pueda reanudarse lo más rápido posible.
Problemas
Mediante el uso de los subprocesos ITIL inherentes al control de problemas, errores y al análisis de problemas, la empresa puede simplificar las investigaciones de accidentes acaparando así, desde la detección hasta la eliminación.
Lanzamientos y modificaciones
La estrategia ITSM monitorea cambios programados en la infraestructura, incluso, la gestión de procesos y recursos de planificación. Como la adopción de cambios es más rápida y consciente, permite minimizar errores y riesgos.
Nivel de servicios
este proceso involucra el acompañamiento de métricas e índices que efectivamente aporten información sobre la experiencia del cliente y de proveedores con la intención de identificar los puntos débiles y diseñar estrategias para corregirlos.
Configuraciones
Consiste en el monitoreo de la configuración del sistema de TI principalmente para identificar, verificar, preservar la información de configuración crítica para hardware, software y archivos.
Mejora continua del servicio
tiene como objetivo ajustar los servicios adaptándolos a las nuevas demandas de los clientes por lo que requiere un constante monitoreo y medición de los procesos, las actividades, el valor, rendimiento, así como de la calidad y conformidad.
Principales tecnologías del ITSM
Machine Learning
Almacenamiento en la nube
Inteligencia Artificial