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Comunicación asertiva ¿estrategia de competitividad empresarial?
¿Qué es comunicación?
Intercambio de información.
Hay un emisor y receptor.
Depende del contexto y aspectos culturales.
Transmitir o recibir un mensaje.
Elementos de la comunicación
Emisor: transmite el mensaje
Receptor: recibe la información
Mensaje: Idea o información que se comunica.
Canal: medio en el que se envía el mensaje.
Código: signos para componer el mensaje verbal y no verbal
Contexto: circunstancias que permiten comprender el mensaje
Barreras del Proceso Comunicativo
Falta de léxico del emisor para conectar ideas.
Incapacidad de organizar y expresar ideas
Obstáculos del entorno (ruido)
Tiempo que llevan compartiendo uno con el otro.
Comprensión del mensaje
Falta de atención.
Comunicación Asertiva
Habilidad individual.
Capacidad de expresión verbal y no verbal.
Capacidad de resolver conflictos de manera acertada.
Expresar sentimientos y opiniones de manera oportuna y adecuada.
Es directa, honesta y expresiva.
Actitud de escucha.
Habilidades comunicacionales
Empatía.
Capacidad de relacionarse positivamente
Percibe, comparte y entiende puntos de vista.
Permite intercambio de experiencias de forma eficaz y eficiente
Estilos de Comunicación
Pasivo
No realiza afirmaciones claras
No le gusta la confrontación.
Inseguridad
Agresivo
Postura de prepotencia
Impone su criterio
No respeta opiniones.
Asertivo
Estilo ideal
Respeta la opinión del otro.
Comunicación directa, adecuada abierta y franca
Tipos de Comunicación
Formal
Oral y escrita.
Sigue protocolos y requisitos.
Informal.
Basada en relaciones informales
Libre de protocolos formales.
Mayor oportunidad de feedback
Comunicación para una administración eficaz
Integración de funciones.
Permite relaciones con clientes
Elaboración de nuevos productos
Conexión y gestión de empleados
