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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y COACHING - Coggle Diagram
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y COACHING
Retroalimentación a manera de coaching
Busca cubrir vacíos existentes en las personas o grupos de personas, entre lo que son y lo que quieren llegara ser.
Para tomar conciencia, les ofrece un mayor campo de visión, un espacio en el que pueden contemplar más opciones
Según Whitmore “Coaching es ayudar y acompañar a una organización, persona o grupo en su espiral de movimiento, cambio, aprendizaje, liberación de talento, transformación y expansión de conciencia”
Contribuye al desarrollo de estrategias que favorecen el crecimiento personal y profesional, para la obtención de resultados e incrementar el potencial.
Proviene de la palabra francesa coach que significa carruaje.
Entonces capacita a otros a través de múltiples herramientas, para que se conviertan en mejores observadores de sí mismos y de sus mundos de relaciones, para que puedan obtener el máximo de rendimiento de sus competencias y habilidades.
lineamientos que pueden ayudar al líder para realizar retroalimentación y coaching.
Desarrollar una relación laboral de apoyo.
La relación del líder con sus seguidores requiere proyectar preocupación por ellos como individuos y nuestro compromiso con su preparación para el éxito.
Elogiar y reconocer
. Los trabajadores requieren saber que su organización valora sus contribuciones y se preocupa por su bienestar.
Evitar la culpa y la vergüenza.
El objetivo del coaching es contribuir al mejoramiento personal y grupal de los empleados; por lo tanto, cualquier comportamiento que se enfoque en buscar culpables e imponer represalia es contrario a esta intención pudiendo generar reacciones negativas y resistencias al cambio.
Enfocarse en el comportamiento, no en la persona
. Si el coaching persigue mejorar el desenvolvimiento de una persona, de manera que llegue a alcanzar su pleno potencial, estamos hablando de comportamientos específicos que deben cambiar, no se trata de avergonzar o menospreciar a la persona debido a ellos.
Brindar retroalimentación específica y descriptiva.
Se necesita que la retroalimentación sea muy puntual y específica para evitar confusiones o generalizaciones sobre lo que se necesita para mejorar una conducta particular, esta debe basarse en hechos objetivamente verificables, no en hipótesis o suposiciones.
Proporcionar retroalimentación sobre el coaching.
Hay que recordar que en todo ejercicio comunicacional el ciclo debe cerrarse con la verificación de la comprensión de los mensajes trasmitidos durante los talleres, conferencias motivacionales, seminarios y más actividades útiles para la práctica del coaching, esto implica que al final de cada actividad debe necesariamente existir retroalimentación.
Brindar modelado y formación.
Un buen líder “predica” con el ejemplo. Si los seguidores ven hacer cosas de forma eficaz, lo replicarán.
Retroalimentación
Se conoce como retroalimentación a aquella información que el líder ofrece a sus colaboradores para que puedan entender qué tan buenos son sus resultados en función de las expectativas de la organización o equipo al que pertenecen.
En otra dirección, la información que retorna permite al líder advertir cuáles son las causas que podrían estar afectando al desempeño de sus seguidores, entendiendo que este es un mecanismo cuyo objetivo es la mejora, no la crítica, peor aún la sanción.
Estrategias para garantizar una adecuada retroalimentación
Estar abierto a la retroalimentación
Ser consciente de la comunicación no verbal
Hacer preguntas.
Utilizar el parafraseo.
Retroalimentación en 360°
Como indica su nombre, la retroalimentación de 360 grados está basada en la recepción de las evaluaciones de varias personas.
Las evaluaciones de rendimiento utilizan múltiples fuentes anónimas para obtener una retroalimentación honesta acerca del rendimiento del empleado.
Ejemplo:
Cuando un empleado se esta desempeñando de una manera no adecuado se podría realizar:
Desarrollar una relación laboral de apoyo:
Retiros, convivencia de los hijos en la empresa
Evitar la culpa y la vergüenza.
Hacer reuniones con grupos pequeños.
Enfocarse en el comportamiento, no en la persona
Dar prioridad a los hechos.
Brindar retroalimentación específica y descriptiva
La capacitación al personal.
Proporcionar retroalimentación sobre el coaching
El dar a conocer que lo mas importante es estar equilibrado
Brindar modelado y formación:
El mejor modelo es el ejemplo.
Proceso del envío de mensajes orales
Mensajes transmitidos de forma oral, escrita, gráfica o gestual.
Gran parte de su trabajo consiste en impartir instrucciones
Antes de enviar un mensaje debemos planificarlo, recordando siempre que este debe ser claro, preciso y conciso
Aspectos
El objetivo específico que se pretende alcanzar
Las características del o de las personas que recibirán el mensaje
Bajo qué circunstancias se transmitirá el mensaje.
Canal de transmisión más apropiado para el tipo de mensaje
Permite transmitir una mayor cantidad de información con la ventaja de interpretar los mensajes gestuales y la manera de reaccionar del interlocutor
Paso 1. Establecer un entendimiento mutuo
Es útil preparar a la persona para recibir el mensaje.
Paso 2. Determinar el objetivo de la comunicación.
Paso 3. Transmitir el mensaje.
Paso 4. Verificar la comprensión del receptor.
Paso 5. Obtener un compromiso y dar seguimiento.
Al dar instrucciones es importante obtener un compromiso relacionado con la acción.
Preguntas directas y específicas sobre los aspectos fundamentales del mensaje.
Establecer plazos para completar las tareas paso a paso.
Receptor conozca el resultado que se desea alcanzar antes de incurrir en todos los detalles.
Proceso de recepción de un mensaje
Escuchar: dedicar nuestra atención a la transmisión del mensaje.
-Prestar atencion:relajar la mente-ser perceptivo con el orador
-Evitar distracciones: mantener la mirada-orador
-plantear preguntas: cuando es contradictorio-no se entiende
Análisis: proceso de pensar, decodificar y evaluar el mensaje
Pensar: escuchar de manera activa al organizador, resumir y revisar con frecuencia
Verificación de la comprensión: comprensión después de haber escuchado el mensaje
Parafrasear:comunicar que ha escuchado y entendido a otra persona
Observar las señales no verbales:si no se tiene una buena comprensión se debe aclarar el mensaje antes de concluir