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Prácticas de Gestión de Servicios y Prácticas de Gestión Técnica - Coggle…
Prácticas de Gestión de Servicios y Prácticas de
Gestión Técnica
Gestión de Configuración de Servicios
Es garantizar, que la información precisa y confiable sobre la configuración de los servicios y los CI que los respaldan esté disponible cuando y donde se necesite.
Recopila y gestiona información y que suelen incluir hardware, software, redes, edificios, personas, proveedores y documentación.
Gestión de la Continuidad del Servicio
Es garantizar que la disponibilidad y el rendimiento de un servicio se mantenga a niveles suficientes en caso de desastre.
fuentes de desastres: Ataques cibernéticos, Emergencia sanitaria, tecnología en crisis.
Diseño de Servicio
Es diseñar productos y servicios que sean adecuados.
Es una practica de diseño de servicios centrada para usuarios y clientes.
Mesa de Servicios (Service Desk)
Es capturar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicios.
Brinda una variedad de canales de acceso: llamadas telefónicas, chat, correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales.
Gestión de Niveles de Servicio
Es establecer objetivos claros basados en el negocio
Establece una visión compartida, garantiza el cumplimiento de servicio, captura e informa sobre los problemas del servicio.
Gestión de Despliegue
Propósito
Mover hardware, software, documentación, procesos o cualquier otro componente nuevo o modificado a entornos activos.
Enfoques
Despliegue por fases
Entrega continua
Despliegue de Big Bang
Tire de la implementación
Gestión de Solicitudes de Servicio
Es respaldar la calidad acordada de un servicio.
Pude incluir una solicitud por prestación de servicio, solicitud de informaciónsolicitud de recurso o servicio, incumplimientos y quejas.,
Gestión de plataforma e infraestructura
Propósito
Supervisar la infraestructura y las plataformas utilizadas por una organización.
Incluye la provisión de la
tecnología necesaria para respaldar las
actividades que crean valor para la
organización y sus partes interesadas.
Gestión y Desarrollo de Software
Propósito
Garantizar que las aplicaciones satisfagan las necesidades de las partes interesadas internas y externas, en términos de funcionabilidad, confiabilidad, mantenibilidad y cumplimiento.
Actividades
Arquitectura de soluciones
Diseño de soluciones
Desarrollo de software
Pruebas de software
Gestión de bibliotecas
Creación de paquetes
Control de versiones
Pruebas y Validación del Servicio
Es garantizar que los productos y servicios nuevos o modificados cumplan con los requisitos.
tipos de pruebas como pruebas de unidad, pruebas de sistema, pruebas de integracion.