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Métricas Cualitativas (W Yandun), Otras Metricas - Coggle Diagram
Métricas Cualitativas (W Yandun)
Post Sesiones
(System Usability Scale) SUS
Técnica para combinar los
10 ratings en un score total de 0 a 100
Escala de
5Puntos
Cálculo
2,4,6,8,10
– 5 menos calificación
Sumar todos los valores y multiplicar por 2.5
1,3,5,7,9 – Calificación
menos 1
10 enunciados
(5 positivos, 5 negativos)
Más ampliamente utilizada para
percibir usabilidad de un sistema o producto
.
Ejemplo
:frame_with_picture:
(Computer System Usability
Questionnaire) CSUQ
Parecido a PSSUQ (Post Study System Usability Questionnaire)
Cambia
solo ciertas
palabras
PSSUQ para
realizarlo en persona
Diseñado para realizar
por mail o online
Consiste de
19 enunciados
Escala de
7 puntos incluido N/A
Cubre
4 categorías: utilidad del sistema, calidad de información, calidad de interfaz y satisfacción global
Ejemplo
:film_frames:
(Questionnaire for User Interface
Satisfaction) QUIS
Escala de 10 puntos
Primeras 6 escalas son opuestos polares sin intermedios
Consiste de 27 enunciados dividido en 5 categorías
Terminología en pantalla
Información del sistema
Reacción global
Aprendizaje
Capacidades del sistema
QUIS es licenciado y disponible en varios lenguajes
Ejemplo
:frame_with_picture:
(Usefulness, Satisfaction and Ease
of Use) USE
Consiste de 30 enunciados dividido en 4 categorías
Satisfacción
Facilidad de uso
Utilidad
Facilidad de aprendizaje
Escala de 7 puntos
21 de las 30 preguntas tienen más peso
Ejemplo
:frame_with_picture:'
(Product Reaction Cards) PRC
Set de 118 tarjetas (Cada una es un adjetivo, Negativo o Positivo)
Usuario selecciona un numero de cartas
Top 5 al final y se pregunta al usuario porque las selecciono
Mas cualitativa que cuantitativa
Objetivo es obtener los comentarios de los usuarios
Ejemplo
:frame_with_picture:
Net Promoter Score
(NPS)
Escala de 11 puntos (0-10)
Detractores, 0-6
Pasivos, 7-8
Promotores, 9-10
NPS entre 100 y -100 (Calculo, sustraer porcentaje de detractores del porcentaje de promotores)
Una sola pregunta
How likely is it that you would recommend this company/producto/website to a friend or colleague?
Intenta medir la lealtad del cliente
Servicios Online
American Customer Satisfaction Index – ACSI
OpinionLab
Website Analysis and Measurement Inventory
Comparativa Post-Sesiones
Post Tareas
Generalidades
Involucra preguntar a los usuarios que tan
fácil o difícil
cada tarea fue.
Escala de
puntos de 5 a 7
Más
común y eficaz
Se puede usar una escala de
Linkert o Semántica Diferencial
ASQ
(After Scenario Questionnarie)
Mas importante es saber
por tarea que tan fácil o difícil fue realizarla
en comparación con que tan fácil o difícil el usuario
pensó que era
Rating
antes
de, se llama
expectativa
Alber y Dixon, 2003
Rating
después
de, se llama
experiencia
Escala con
7 puntos
Se puede calcular
promedio de expectativa y promedio de experiencia.
Gráficamente se muestra en un
Scatter Plot
Ejemplo
:frame_with_picture:
Escalas de calificación
Likert
Escala de 5 puntos
(Generalmente)
Ni en desacuerdo ni de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Muy de acuerdo
Muy en desacuerdo
Escala de 7 puntos también suele sur usual
(La preferencia es que sean números impares para tener un punto neutral)
Calificar de acuerdo a
(Positivo - Negativo)
Evitar usar adverbios
como mucho, extremadamente, absolutamente.
Diferencias Semánticas
Escala de
5 puntos
Encontrar un
expresión para un significado opuesto
puede ser difícil.
Presenta pares de adjetivos u
opuestos a cada lado de la escala
Ejemplo
:frame_with_picture:
Como Recolectar Data
En respuestas grabadas en un
formulario de papel
Proveer respuestas utilizando alguna herramienta
online
Responder preguntas o proveer ratings
oralmente
Cuando Recolectar Data
Inmediatamente después
de una tarea.
Al
final de una sesión
completa
Durante el
estudio de usabilidad
mientras participantes interactúan con el producto.
Recomendaciones y como Analizar los Datos
Recomendaciones
El uso de opciones impares depende del contexto.
Numero total de puntos entre 5 y 7 recomendado
Múltiples escalas para diferentes preguntas
Como Analizar Data
Computar el
promedio
Trata las datos como
intervalos
, misma distancia entre puntos
Asignar valor numérico
a a cada escala.
Cada valor entre cada posición tiene un
valor asignado.
Top Box y Top -2-Box
porcentaje de usuarios que calificaron mejor.
Otras Metricas
Evaluando Aspectos Específicos
Confidencia
Utilidad
Eficiencia percibida
Disfrute
Satisfacción visual
Credibilidad
Terminología apropiada
Facilidad de navegación
Sensiblidad
Elementos específicos
Pantallas
Colores
Features
Preguntas Abiertas
Word clouds
Comentarios verbatin
Ejemplo
:frame_with_picture:
