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ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS - Coggle Diagram
ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
Beneficios de los procesos eficientes de ITSM
Expectativas claras sobre los niveles de servicio y la disponibilidad del servicio
Implementación de cambios de TI sin riesgos
Roles y responsabilidades bien definidos
Mayor transparencia en los procesos y servicios de TI
Mejor eficiencia de los equipos de la mesa de ayuda de TI
Interrupciones del servicio mínimas
Capacidad para establecer procesos de TI bien definidos, repetibles y manejables
Mayores retornos de las inversiones en TI
Análisis eficiente de los problemas de TI para reducir la repetición de incidentes
Menores costos para las operaciones de TI
Procesos de ITSM
incluyen cinco etapas, todas basadas en el marco de ITIL
Transición del Servicio
Una vez que se hayan finalizado los diseños para los servicios de TI, es importante construirlos y probarlos para garantizar el flujo de los procesos.
Gestión del conocimiento
Gestión de configuraciones y activos del servicio
Gestión de proyectos
Gestión de la implementación y el lanzamiento
Evaluación y gestión de cambios
Operación del Servicio
Los procesos ya han sido probados y los problemas solucionados
Gestión de problemas
Gestión técnica
Gestión de incidentes y cumplimiento de solicitudes
Diseño del Servicio
El objetivo principal de esta etapa es planificar y diseñar los servicios
de TI que ofrece la organización
Gestión de riesgos
Seguridad de la información
Gestión de proveedores
Gestión del nivel de servicio
Cumplimiento
Gestión del catálogo de servicios
Gestión de continuidad de servicio
Gestión de la capacidad
Gestión de la arquitectura
Coordinación del diseño
Gestión de la disponibilidad
Mejora continua del Servicio
Siempre hay espacio para mejoras y nuevos desarrollos
Evaluación del proceso
Gestión de las iniciativas del CSI
Revisión del servicio de TI
Estrategia del servicio
Esta etapa forma la base o el marco para la construcción del proceso
de ITSM de una organización.
Gestión financiera
Gestión de la demanda y la capacidad
Gestión del portafolio de servicios
Gestión de las relaciones comerciales
Gestión de la estrategia
Herramientas del ITSM
Distinga entre "necesidades" y "deseos"
Planifique con anticipación para el futuro
Elija una opción de implementación
No se limite a las funciones de la herramienta de ITSM
Consulte con expertos en ITSM
Evalúe las herramientas disponibles
Identificar los procesos clave y sus dependencias