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GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD, Elaborado por Nixon Bejarano …
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
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Competitividad
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Crecimiento organizacional
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Mercado globalizado
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Ventaja Competitiva
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Target
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Valor percibido por el cliente
Es la relación entre los beneficios y el precio,es decir, la significancia del producto para el cliente.
:checkered_flag: Es el público objetivo que tienen como meta las empresas a la hora de hacerles llegar sus productos o servicios.
:pencil2: Una ventaja competitiva son todos los aspectos y características que hacen sobresalir a una marca o producto entre la competencia, con los que ofrecen más valor y beneficios a los clientes.
:star: Liderazgo por costo
Cuando una empresa logra costos de producción más bajos que los de la competencia. Esto no implica que el precio del producto sea bajo.
:star: Diferenciación
Se refiere a una característica del producto que lo destaca de la competencia. Donde se de un producto original, novedoso y único.
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¿Qué es la Calidad?
:check: Existen un sinnúmero de definiciones, pero podemos establecer de la siguiente manera la calidad es cumplir con las especificaciones del cliente. Desde la visión del departamento de marketing y financiero, es asegurarse de que vuelvan los clientes y no devuelvan el producto. También es hacer las cosas correctamente, con los mejores medios y a través de la práctica de la excelencia.
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Rentabilidad financiera
:silhouettes: La rentabilidad financiera o ROE (Return on Equity) es un indicador que mide el beneficio que obtiene una empresa en relación a los recursos propios, sin contabilizar recursos de terceros (como endeudamiento). El ROE es una ratio que indica la ganancia que obtienen los accionistas por el capital que han invertido en la empresa.
:red_flag:Se refiere a una integración económica mundial, donde es posible un mercado sin fronteras geográficas.
:fountain_pen: El crecimiento organizacional es el conjunto de resultados cuantitativos obtenidos por la organización a través del tiempo. La medición de estos resultados es objetiva. Siempre hay una forma o un instrumento para poder medir los resultados.
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Mentalidad empresarial
:pencil2:La mentalidad empresarial es una facultad, habilidad, aptitud específica, adquirida mediante costumbres y hábitos de lo cotidiano y lo automático, para hacer frente a situaciones coyunturales y estructurales de la sociedad o colectividad específica en la solución de problemas, satisfacción de necesidades y cumplimiento de expectativas que demanda la sociedad en el tiempo y en el espacio.
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Eficacia
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Eficiencia
:red_flag:Lograr un uso óptimo de los recursos disponibles para lograr los objetivos deseados.
:check: La eficacia consiste en concentrar los esfuerzos de una entidad en las actividades y procesos que realmente deben llevarse a cabo para el cumplimiento de los objetivos formulados.
:explode:Es estar a la par con mis competidores, en otras palabras, estar hombro a hombro con los mejores
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¿Qué es Productividad?
:star: Podemos definirla como una relación entre recursos utilizados y productos obtenidos y denota la eficiencia con la cual los recursos humanos, capital, tierra, etc. son usados para producir bienes y servicios en el mercado
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Core Business
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Bienes
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Servicios
Es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente, además no consiste en la producción de bienes materiales y no dan como resultado la propiedad de algo
Es un elemento tangible o material destinado a satisfacer alguna necesidad del público. Los bienes son tangibles, homogéneos, transferibles y se pueden almacenar.
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Stakeholders
Son quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.
• .Accionistas
• Empleados
• Clientes
• Proveedores
• Competidores
• Comunidad
• Entidades de vigilancia y control
• Acreedores
• Entidades Municipales
• Entidades Estatales
Hace referencia a la actividad económica a la que se dedica una determinada empresa.
Elaborado por Nixon Bejarano
Asignatura: Gestión de la Calidad y Productividad
NRC:8468