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Información al cliente - Coggle Diagram
Información al cliente
- Las necesidades y los gustos del cliente
para identificar las necesidades de los clientes, debemos analizar su comportamiento con la finalidad añadida de mejorar la capacidad de comunicación con el cliente es decir conocer mejor al cliente, para ello nos podremos hacer estas preguntas:
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si analizamos las respuestas a las preguntas anteriores podemos conocer que factores influyen en los clientes para satisfacer sus necesidades
Los factores internos
Edad y ciclo de vida del cliente
La ocupación
La clase social y los grupos de permanencia
La personalidad
La motivación
La percepción
El aprendizaje
Creencias y actitudes
Los estímulos externos
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Estímulos del entorno:
Entorno demográfico
Entorno económico
Entorno sociocultural
Entorno político
Entorno legal
Entorno tecnológico
- La fidelización del cliente
La fidelización del cliente tiene como objetivo lograr una relacion estable y duradera con los clientes actuales de la empresa, y para ello en las ventas se emplea una regla fundamental: cada ventana debe considerarse el principio de la siguiente
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Las barreras de salida
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Las dificultades para exportar datos de un software a otro impiden en muchas ocasiones adquirir aplicaciones informáticas distintas a las que se están usando
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En la adquisición de algunos productos y servicios se solicita el abono de una señal, que se pierde en caso de no realizar la compra
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- Las objeciones de los clientes
podemos decir que las objeciones son las barreras u obstáculos que manifiesta el cliente en contra del proceso de la venta y que pueden aparecer en cualquier momento
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- Las nuevas tecnologías en la información al cliente
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