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LA MEDIACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - Coggle Diagram
LA MEDIACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
La mediación es un Sistema Alternativo de Resolución de Conflictos. Alternativo porque es extra-judicial o diferente a los canales legales o convencionales de resolución de disputas.
OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN
facilitar que se establezca una nueva relación entre las partes en conflicto
•aumentar el respeto y la confianza entre estas
•corregir percepciones e informaciones falsas que se puedan tener respecto alconflicto y/o entre los implicados en este
•crear un marco que facilite la comunicación entre las partes y latransformación del conflicto
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN.
1.El poder lo ejercen las propias partes
2.Neutralidad del mediador
3.Confidencialidad
4.Voluntariedad
¿QUÉ PUEDE IR A MEDIACIÓN?
Cuando hay que denunciar lo que está sucediendo.
•Cuando hay violación a los Derechos Humanos.
•Cuando no hay voluntad de una de las partes.
•Donde se ha violado la ley.
•Donde se tocan temas legales complejos.
MEDIACIÓN FORMAL Y MEDIACIÓN INFORMAL
En la mediación informal las técnicas utilizadas son las propias de la comunicación eficaz (la escucha activa, los mensajes en primera persona, ayudar a reformular, ayudar a buscar soluciones) y el mediador puede ser cualquier persona que actúa de modo intuitivo y espontáneo en cualquier situación de conflicto.
FASES DE LA MEDIACIÓN FORMAL.
1.Presentación y aceptación del mediador.
2.Recogida de información sobre el conflicto y las personas implicadas.
3.Aclarar el problema.
4.Proponer posibles soluciones.
5.Elaboración y aprobación del acuerdo.
1.PRESENTACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL MEDIADOR.
A . Preparar el contexto de actuación
B. Orientar a las partes
C. Crear confianza en el procesos
2.Recogida de información sobre el conflicto y las personas implicadas.
Información de ambas partes (situación, percepciones, metas,expectativas,…).
Poder exponer su versión del conflicto y expresar sus sentimientos.
Poder desahogarse y sentirse escuchados.
ACLARAR EL PROBLEMA
Se intentará identificar el/los conflicto/s a partir de toda la información de que se dispone
Clasificar y ordenar los temas más importantes para las partes.
Trataremos de elaborar una definición compartida del problema, es decir, una definición del conflicto aceptada por las dos partes.
PROPONER POSIBLES SOLUCIONES
Se plantea la cuestión básica: ¿hacia donde queremos ir? ¿Cómo queremos relacionarnos en el futuro?
Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo.
ELABORACIÓN Y APROBACIÓN DEL ACUERDO
Cuál de las distintas opciones planteadas pueden ser aceptadas y cuálespueden funcionar.
Evaluaremos las ventajas e inconvenientes.
Evaluaremos las dificultades para llevar a término las distintas opciones.
Se decide quien hace qué, cuándo, cómo y dónde.