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Habilidades comunicativas en el encuntro con el paciente - Coggle Diagram
Habilidades comunicativas en el encuntro con el paciente
Fase Inicial
Establece las bases de la relación y permite determinar los motivos por los cuales el paciente ha decidido acudir a la consulta. Se puede detectar las principales dificultades y/u oportunidades que se tendrán con el consultante.
Exploración
Comunicacion no verbal: La comunicación no verbal hace referencia a los aspectos analógicos de la persona, es decir, a los aspectos emocionales.
Comunicacion verbal
Hcer un resumen: resumir los datos que el paciente nos ha facilitado y que nosotros hemos entendido
Una buena inversión (que no pérdida) de tiempo y atención en esta fase exploratoria de los motivos del
paciente para acudir a la consulta incrementa la probabilidad de que la entrevista vaya por buen camino.
Fase de recogida de datos
Es necesario realizar una recogida de datos
respecto a los problemas del paciente.
Centrar progresivamente las preguntas
Utilizar preguntas cerradas cuando se considere necesario
Utilizar expresiones facilitadoras
Evitar preguntas que induzcan al paceinte a dar respuestas determinadas.
Utilizar preguntas abiertas
Identificar expresiones verbales que puedan ser importantes.
Identificar la comunicación no verbal.
Clarificar las características sintomáticas importantes
Valorar el impacto de la problemática en la calidad de vida
Averiguar la opinión del paciente
Conocer aspectos psicosociales del paciente
Completar el historial médico y familiar del paciente.
Conseguir el conocimiento, la comprensión y las opiniones del paciente
Generar información respecto al tratamiento que sigue el paciente
Fase Final
Particularmente relevante es la confección de los informes de alta en el proceso asistencial, ya sea por curación definitiva o por derivación a otro nivel asistencial.
Facilitar la comunicacion entre visitas
Establecer de mutuo acuerdo el momento apropiado para la visita o cita del seguimiento
Facilitar un plan de seguimiento
Fase resolutiva
Se tiene que llevar a cabo la asertividad de la que nos
referiremos específicamente más adelante.
Ser concreto y específico
Organizar la información por orden de importancia
Ser conciso
Comprobar la capacidad de comprensión del paciente
Evitar la utilización de lenguaje técnico o de argot médico
Dar instrucciones por escrito
Utilizar el diálogo con preferencia al monólogo, invitar a realizar preguntas y responder a otras. Animar al paciente con la finalidad de que participe.
Proveer de material impreso
Involucrar al paciente en el proceso asistencial
Adecuar, en lo posible, el tratamiento a la rutina y preferencias del paciente, considerando su ritmo de vida laboral, familiar, costumbres, hábitos alimentarios, etc.
Evaluar la aceptación del plan terapéutico
Adaptar el mensaje al paciente
Utilizar métodos adicionales para motivar la paciente a cumplir el plan terapéutico
El informe de alta
Los informes clínicos en general deben recoger el estado de salud de los pacientes y, aunque frecuentemente se consideran una obligación o un mero trámite, son una valiosa herramienta para facilitar la comunicación entre médico y paciente, entre médico y médico, y entre médico y otros profesionales de la salud.
Empatía
Medicina humanística
Habilidad para entender las experiencias emocionales del paciente, comunicarle que se le entiende y revertirlo en beneficio del proceso terapéutico.
Asertividad
Aquella habilidad personal que permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de manera adecuada y respetando los derechos de los demás.
Entrevista motivacional
Consiste en promover conductas deseables en los consultantes, tanto para mejorar su estado de salud como para prevenir enfermedades.