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EL MERCADO DE PRODUCTOS INDUSTRIALES - Coggle Diagram
EL MERCADO DE PRODUCTOS INDUSTRIALES
DIFERENCIAS ENTRE MERCADO INDUSTRIAL Y DE CONSUMO
negociación más larga
menor variación de precio
proceso de compra técnico
comunicación
relación entre cliente y vendedor más directa
asistencia técnica
cartera de clientes menor
TIPOS DE INDUSTRIAS
LIGERAS O DE BIENES DE CONSUMO
electrónica
textil
química ligera
automóvil
alimentaria
PESADAS
BÁSICAS
química base
petroquímica
metalurgia
cementera
siderurgia
BIENES DE EQUIPO
mecánicas
bienes de construcción
CLASIFICACIÓN EMPRESAS
reevendedores
administraciones públicas
industrias
empresas de servicios
empresas y cooperativas agrícolas, ganaderas y pesqueras
CARACTERÍSTICAS DE LOS CLIENTES INUDUSTRIALES
clientes con conocimientos técnicos
equipos de compra colectiva
clientela directamente consumidora
clientela altamente informada sobre tecnologías
emergentes
cartera de clientes bien definida
PERSONAS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE COMPRA
influyentes
compradores
decisores
guardabarreras
iniciadores
usuarios
ETAPAS EN EL PROCESO DE COMPRA
búsqueda de productos o suministradores alternativos
evaluación de alternativas
establecimiento de especificaciones del producto
realización del pedido
reconocimiento del problema
evaluación de la satisfacción con el producto, servicio o
suministrador
FUENTES DE INFORMACIÓN
externas primarias
externas secundarias
internas secundarias
internas primarias
PRODUCTOS INDUSTRIALES
bienes de capital
suministros
materiales y conjuntos incorporados
servicios
CARACTERÍSTICAS
influencia en la producción
valoración del servicio técnico
incidencia de su precio
mayor información técnica en algunos producto
compra racional, no sentimental
de orden técnico
SISTEMAS DE APOYO POSTVENTAS
distribución de suministros adecuados
capacitación en el manejo de equipos
apoyo técnico especializado
seguimiento constante de sus productos
CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
crecimiento
madurez
lanzamiento
declive
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
características
diseño
calidad
marca
