Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Dimas Akhmad Fahmi 1501213160 AB-44-04 Tugas Etika Bisnis Week 10 -…
Dimas Akhmad Fahmi 1501213160
AB-44-04
Tugas Etika Bisnis Week 10
Hubungan Konsumen dan Perusahaan
Konsumen merupakan salah satu stakeholder yang penting dalam perusahaan.
Bisnis tidak akan berjalan tanpa adanya konsumen yang menggunakan produk atau jasa yang diproduksi.
Oleh karena itu seorang pakar manajemen Peter Drucker menyatakan bahwa, setiap perusahaan memiliki peranan sentral untuk menciptakan pelanggan.
Pelayanan Terhadap Konsumen Yang Bertanggung Jawab
Dalam menyediakan sebuah produk, produsen memiliki sebuah kepentingan untuk memberikan jaminan dan tanggung jawab kepada konsumen.
Misalnya, seorang konsumen dalam membeli sebuah produk elektronik seperti telepon seluler. Kewajiban produsen adalah memberikan jaminan bahwa produk yang dikeluarkan sudah melalui serangkaian uji coba dan sudah siap digunakan.
Ada beberapa teori yang mendasari tanggung jawab produsen terhadap konsumen terhadap produk yang ditawarkan oleh produsen.
Teori Kontrak
Teori Perhatian Semestinya
Teori Biaya Sosial
Perlindungan Terhadap Konsumen
Hak atas keamanan
Hak atas informasi
Hak untuk memilih
Hak lingkungan hidup
Hak untuk didengarkan
Selain hak yang dikemukakan diatas, ada juga beberapa faktor penting yang harus diketahui tentang deskripsi produk.
Kualitas
Harga
Pengemasan dan pemberian label