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MAPA DE CONSUMO DEL INDECOPI
SUNAFIL
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es
Responsable de promover, supervisar y fiscalizar el cumplimiento del ordenamiento jurídico sociolaboral y el de seguridad y salud en el trabajo, así como brindar asesoría técnica, realizar investigaciones y proponer la emisión de normas sobre dichas materias.
FUNCIONES
a) Supervisar el cumplimiento de la normativa sociolaboral, ejecutando las funciones de fiscalización.
b) Aprobar las políticas institucionales en materia de inspección del trabajo, en concordancia con las políticas nacionales y sectoriales.
c) Formular y proponer las disposiciones normativas de su competencia.
d) Vigilar y exigir el cumplimiento de las normas legales, reglamentarias, convencionales y las condiciones contractuales, en el orden sociolaboral, que se refieran al régimen de común aplicación o a regímenes especiales.
e) Imponer las sanciones legalmente establecidas por el incumplimiento de las normas sociolaborales, en el ámbito de su competencia.
f) Fomentar y brindar apoyo para la realización de actividades de las normas sociolaborales, así como para el desarrollo de las funciones inspectivas de orientación y asistencia técnica de los gobiernos regionales.
g) Ejercer la facultad de ejecución coactiva, respecto de las sanciones impuestas en el ejercicio de sus competencias.
h) Vigilar y exigir el cumplimiento de las normas legales, reglamentarias, convencionales y las condiciones contractuales en el régimen laboral privado, en el orden sociolaboral.
PROBLEMAS QUE SOLUCIONA
Infracciones en materia de seguridad social
El incumplimiento de las obligaciones a cargo del empleador
Hostigamiento laboral.
La falta de pago o la declaración o el pago inoportunos o defectuosos de los aportes previsionales.
OEFA
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Es el
Organismo público, técnico especializado, adscrito al Ministerio del Ambiente de Perú encargado de la fiscalización ambiental en todo el territorio peruano.
ejerce como
entidad de fiscalización ambiental
ejerce funciones de supervisión ambiental directa, fiscalizadora y sancionadora
ente rector del Sistema Nacional de Evaluación y Fiscalización Ambiental (SINEFA)
ejerce funciones normativa y de fiscalización a las entidades de fiscalización ambiental nacionales, regionales o locales.
Funciones de fiscalización
Función evaluadora:
Prevenir impactos ambientales y determinar responsabilidades en caso se detecten incumplimientos a la normativa ambiental.
Función de supervisión directa:
Asegurar el cumplimiento de las obligaciones de las empresas administradas bajo su competencia establecidas en la regulación ambiental.
Función de fiscalización y sanción:
investigar la comisión de infracciones administrativas e imponer sanciones por el incumplimiento de obligaciones de las normas ambientales, compromisos emitidos por OEFA.
SUNEDU
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Este organismo público nace para proteger el derecho de los jóvenes a recibir una educación universitaria de calidad y, de esta manera, mejorar sus competencias profesionales.
FUNCIONES
a) Aprobar o denegar las solicitudes de licenciamiento de universidades.
b) Determinar las infracciones.
c) Supervisar el cumplimiento de los requisitos mínimos exigibles para el otorgamiento de grados y títulos de rango universitario en el marco de las condiciones establecidas por ley.
d) Fiscalizar si los recursos públicos y los beneficios otorgados por el marco legal a las universidades han sido destinados a fines educativos.
OSINERGMIN
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Institución pública que supervisa que las empresas formales eléctricas y de hidrocarburos brinden un servicio permanente, seguro y de calidad, y que las empresas mineras realicen sus actividades de manera segura
FUNCIONES
En el servicio eléctrico.
En el servicio eléctrico.
Fijación de tarifas eléctricas.
Resolución de reclamos en segunda instancia
brindar un servicio eléctrico de calidad.
En el sector hidrocarburos.
Supervisa que cumplan las normas técnicas y de seguridad.
Promueve la comercialización formal de los combustibles
Supervisa que despachen la cantidad exacta de combustible y cumplan con la calidad que indica la norma
Funciones en Minería
Supervisión de la seguridad de las infraestructuras y las operaciones de la gran y mediana minería formal.
Investiga las denuncias sobre incumplimientos de las normas de seguridad que afectan las infraestructuras mineras formales.
SUNASS
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es un
Organismo público regulador, creado por Decreto Ley N° 25965, y adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), con personería jurídica de derecho público interno y autonomía administrativa, funcional, técnica, económica y financiera
FUNCIONES
Fiscalizador
Verificar el cumplimiento de las obligaciones legales, técnicas de las entidades o actividades supervisadas; verificar el cumplimiento de cualquier mandato o resolución emitida por la institución o cualquier otra obligación que se encuentre a cargo de la entidad o actividad supervisadas
Regular
Fijar las tarifas por la prestación de los servicios de saneamiento agua potable y alcantarillado bajo su ámbito.
Normar
Dictar reglamentos y normas que regulen los procedimientos a su cargo, A su vez, tipificar las infracciones por el incumplimiento de obligaciones establecidas por las normas legales, técnicas y derivadas de los contratos de concesión.
Sancionar
Imponer sanciones por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de las normas legales o técnicas, así como las obligaciones contraídas por los concesionarios en los contratos.
Solución de controversias
SOLUCIONA
Corte de servicio
Calidad del agua
Colapso de redes
SUSALUD
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es la
institución encargada de proteger los derechos en salud de cada peruano, para lo cual orienta sus acciones a empoderar y colocar al ciudadano en el centro del sistema de salud nacional
FUNCIÓN
Reclamos y quejas
Proteger a los usuarios frente a cualquier vulneración a su salud
instituciones administrativas de fondos de aseguramiento salud-lafas
instituciones prestadoras de salud-ipress
MECANISMOS de atención
Consultas, reclamos, quejas
disconformidad con la respuesta se presenta una queja a SUSALUD
Servicios de conciliación y arbitraje
OSITRAN
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Regula y supervisa los mercados en los que actúan las Entidades Prestadoras (EP), que son empresas públicas y privadas que realizan actividades de explotación de la infraestructura de transporte de uso público.
FUNCIONES
Protege a los usuarios de la infraestructura de
transporte de uso público concesionad
como
Vías férreas Metro de Lima y Callao
Hidrovías.
carreteras
aeropuertos
SOLUCIONA
Facturación y cobro de servicios por uso de la
infraestructura
Condicionamiento de la presentación del reclamo
al pago de la tarifa
Calidad y oportuna prestación de los
servicios
Problemas en el acceso a la infraestructura o
limitaciones en el servicio.
OSIPTEL
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es un
organismo público especializado, regulador y descentralizado encargada de proteger los derechos a las telecomunicaciones; esta adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, que cuenta con autonomía técnica, administrativa, económica y financiera.
FUNCIÓN
REGULADORA:
Puede fijar las tarifas de los servicios públicos de telecomunicaciones, establecer sistemas tarifarios en sus diferentes modalidades y dictar las disposiciones que sean necesarias para esto
NORMATIVA:
Dicta los reglamentos o normas que regulan los procedimientos a su cargo. Esto comprende la potestad de aprobar su propia escala de sanciones.
FISCALIZADORA Y SANCIONADORA
Califica infracciones e impone medidas correctivas según corresponda a las empresas operadoras y demás empresas o personas que realizan actividades sujetas a su competencia.
SUPERVISORA
Verifica el cumplimiento de las obligaciones legales por parte de las empresas operadoras y demás empresas o personas que realizan actividades sujetas a su competencia en el sector de telecomunicaciones.
DE SOLUCIÓN DE RECLAMOS
Resuelve los reclamos de los usuarios en segunda instancia, siempre que estas se encuentren en las materias señaladas en la normativa correspondiente.
INDECOPI
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En su rol de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, está a cargo de la protección y defensa de tus derechos como consumidor en todo el Perú, conforme a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571).
FUNCIONES
Protege a los consumidores frente a la adquisición
de productos y servicios en general
Servicios bancarios y de seguros
Transporte aéreo, terrestre y fluvial de
pasajeros
Equipos tecnológicos
Servicios educativos privados
Servicios turísticos
SOLUCIONA
Calidad del servicio de telecomunicaciones
(Osiptel).
Electricidad y gas natural (Osinergmin).
Agua potable y alcantarillado (Sunass).
Servicios de salud (Susalud).
SBS
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Organismo autónomo que supervisa los sistemas Financiero, de Seguros, Privado de Pensiones y Coopac. Previene y detecta el lavado de activos a través de la UIF.
COOPAC niv
eles
Nivel 1: Aquellas que su monto total de activos es de hasta 600 UIT
Nivel 2: Aquellas que su monto total de activos es menor a 65,000 UIT.
Nivel 3: Aquellas que su monto total de activos es mayor a 65,000 UIT.
SOLUCIONA
Cualquier otra afectación a los derechos de los
afiliados al Sistema Privado de Pensiones
El pago a una persona menor a la que le corresponde percibir al beneficiario
La negativa, demora o suspensión en el
pago de pensión y/o gastos de sepelio
es la
