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INICIO - ATENDIMENTO SAC
É Cliente Premium ?
SIM
Ideris - Reclamação - Clicar na reclamação a ser atendida
NÃO
Mercado Livre - Vendas - Selecionar pedido
Reclamações que não tem solução imediata: Devoluções em Andamento e Cancelamentos em Andamento
SIM
FIM
NÃO
Entender se o problema é com Atraso, Duvida Técnica, Problema com o Produto, Falta de Produto ou Solicitação de Cancelamento
Se for Atraso
Verificar se é acima padrão Correios
Sim
1 more item...
Não
1 more item...
Se for Dúvida Técnica ou Problema com Produto
Se não souber responder, perguntar ou pedir pro Seller responder.
Se for Falta de Produto
Gerar etiqueta no Portal Postal, solicitar envio para o Seller, informar o cliente com código de rastreio que será enviado.
Se Solicitação de Cancelamento ou Devolução
Clicar em Reembolsar o Cliente ou Autorizar Devolução
FIM