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Habilidades de comunicación y coaching - Coggle Diagram
Habilidades de comunicación y coaching
Proceso comunicacional
Recepción de mensajes
Retroalimentación
Retroalimentación
Elementos que participan en el proceso comunicacional
Hecho y mensaje:
Mensaje que se desea compartir con un interlocutor.
Emisor:
Comparte el mensaje
Código:
Sistema de signos y señales con las que se puede trasmitir el mensaje
Canal:
Por donde se envía el mensaje
Receptor:
Quien recibe el mensaje
Retroalimentación
: Con ello se puede ver si el mensaje fue acorde a lo interpretado.
Un líder siempre usa diferentes mensajes para poder influenciar a los demás
Envió de mensajes e instrucciones
-Establecer entendimiento mutuo
-Determinar el objetivo de la comunicación
-Transmitir el mensaje
-Verificar la comprensión del receptor
-Obtener compromisos y hacer seguimiento
Recepción de mensajes
Un líder escucha y responde
Lussier & Achua describen al proceso de recepción de mensajes de la siguiente manera:
Escuchar
Analizar
Verificar la comprensión
Retroalimentación
Estar abierto
Ser consciente de la comunicación no verbal
Hacer preguntas
Utilizar el parafraseo
Retroalimentación a manera de coaching
Contribuye con el desarrollo de estrategias que favorecen el crecimiento personal y profesional.
Modelo de coaching para empleados con desempeño por debajo del nivel normal
Describe el desempeño actual
Describe el desempeño deseado
Obtiene un compromiso para el cambio
Da seguimiento