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Conceptos básicos de la calidad, Calidad del consumidor - Coggle Diagram
Conceptos básicos de la calidad
Concepto de calidad
Cumplir los requisitos demandados a corde con el costo
Control de calidad
Crucial en el proceso productivo, correcta realización de procesos. que todo cumpla con correspondientes legislaciones y objetivos
“calidad” no significa “mejor” sino el
mejor servicio y precio para el cliente al igual que la palabra “control” que
representa una herramienta de la administración.
Definir las características de calidad que son importantes
Establecer estándares.
Actuar cuando los estándares se exceden
Mejorar los estándares de calidad.
Evolución
Ernesto Che Gevara
(1963): Respeto al pueblo
Parasuraman
(1985):Discrepancia entre lo esperado y lo percibido
Beni
(1988) nuevos servicio
kaoro(1988)
producto, económico útil y satisfactorio
Costos asociados a la calidad
Valor que representa implementar ejecutar y mantener.
Prevención
Evaluación
Fallas externas e internas
Formación y capacitación.
Control total de calidad
Estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad (desarrollo permanente)
Mejora permanente del aspecto organizacional.
Permite representar la diferencia entre el costo real de un servicio y el costo que se obtendría si la calidad fuera perfecta.
Usuario cliente consumidor
Persona que compra un producto o serrvicio
Persona que disfruta habitualmente de un servicio o empleo de un producto
Persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual)
Cliente-Proveedor interno
Se requiere de recursos para lograr una labor y el proveedor interno los provee.
En los procesos toda persona es cliente de la actividad anterior a la suya y proveedor de las siguiente.
Tiene mecanismos para corregir las desviaciones aparecidas.
Es responsable de su trabajo-proceso y colabora en la mejora del
mismo.
Debe conocer el proceso de su cliente interno
Calidad de diseño
Adecuación del producto y/o servicio a las necesidades y requerimientos del consumidor
Calidad de conformancia
Grado en el que el producto o servicio cumple con los estándares o normas establecidas
4 Areas del la calidad
Gestión
Desarrollo de requerimientos
Validación
Verifiacacion
LOS MAESTROS DE LA CALIDAD
WILLIAM EDWAR DEMING 1990-1993
JOSEP M. JURAN 1940-200
RAOURO ISHILAKAWA 1950-1989
PHILOP CROSBY
ARMAND FEIGENBAUW
Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Walter
Andrew Shewhart y Shigeo Shingo
Calidad del consumidor
Características tangibles o intangibles satisfacen a las necesidades de los usuarios
