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CMI Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento - Coggle Diagram
CMI Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Capacidades de los empleados
Indicadores clave sobre los empleados
Participación en las decisiones
Acceso a información suficiente para poder hacer bien el trabajo
Reconocimiento al buen trabajo
Apoyo por parte de los directivos
Se debe pedir a los empleados que otorguen una puntuación en una escala para que pueda ser medible.
La retención del empleado
La empresa va a querer retener a aquellos empleados que tiene un interés a largo plazo
Los empleados leales a largo plazo representan los valores de la empresa, el conocimiento de sus procesos y la sensibilidad ante las necesidades de los clientes
La productividad del empleado
Motivará a los jefes a hacer capacitaciones así también como la innovación y mejora de procesos internos de la empresa
El indicador más claro son los ingresos por empleado, todo lo que el empleado pueda generar
Capacidades de los sistemas de información
Es clave disponer de una información excelente sobre:
Los clientes
Los procesos internos
Las consecuencias financieras de sus decisiones
Los empleados de primera línea deben disponer de información oportuna sobre la relación de cada cliente con la organización
Los empleados necesitan un feedback rápido, oportuno y fiable sobre el producto vendido al cliente
Los indicadores de la disponibilidad de información estratégica podrían ser el porcentaje de procesos con feedback disponible sobre calidad de tiempo real
Motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos
Indicadores de sugerencias que se han puesto en práctica
Se publican las sugerencias que tuvieron éxito para aumentar la visibilidad y credibilidad del proceso
Ilustración de las mejoras que se consiguieron gracias a las sugerencias de los empleados
Brindar una recompensa para sugerencias que se pusieron en práctica
Indicadores de mejora
Identificar dónde quiere mejoras en los procesos
Estimar las medidas esperadas para los procesos
Construir un índice que informe del porcentaje de procesos que están mejorando
Indicadores sobre la coherencia de los objetivos y de la organización
De que manera se alinean con el CMI las principales actividades de la unidad de negocio
Desarrollo de medidas para que estas actividades puedan indicar el éxito
La comunicación de la alineación con el CMI que realizan los jefes a su personal
Indicadores de la actuación de equipo
Encuesta interna sobre el tema de los equipos
Nivel de participación en las ganancias
Números de compromisos integrados
Utilización de la pérdida de control
Porcentaje de los planes de negocios desarrollados por equipos
Porcentaje de equipos con incentivos compartidos