Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Совокупная стоимость владения Total Cost of Ownership - Coggle Diagram
Совокупная стоимость владения
Total Cost of Ownership
Модель ТСО призвана помочь руководителям подразделений распределить средства таким образом, чтобы добиться максимальной отдачи от инвестиций в ИТ и при этом уложиться в бюджет, выделенный на внедрение.
В основу модели ТСО положены две категории расходов: прямые (бюджетные) и косвенные. Источниками покрытия этих расходов служат бюджеты соответствующих подразделений компании (если существует многоуровневая система бюджетов).
прямые затраты
делятся на
апитальные затраты (оборудование и ПО);
расходы на управление ИТ;
расходы на техническую поддержку;
расходы на разработку прикладного ПО внутренними силами;
расходы на аутсорсинг;
командировочные расходы;
расходы на услуги связи;
и др. (обычно выделяется до 10 групп расходов).
косвенные затраты
делятся на
расходы, определяемые неработоспособностью системы (плановое время неработоспособности и сверхнормативное);
потери времени сотрудников на самообучение;
потери времени сотрудников на попытки решить проблемы с информационными системами самостоятельно, в обход службы технической поддержки;
потери времени сотрудников на помощь коллегам в решении вопросов поддержки информационных систем;
потери (реальные или возможные) предприятия от сбоев в работе ИТ-системы, когда системы становятся недоступными, что влияет непосредственно на конечных пользователей.
применение методики
сбор информации
о бюджете предприятия (валовый доход, прибыль и т.п.);
общие данные о рабочих местах (количество, закупочная стоимость доступные сервисы такие как печать файловый сервисы электронная почта и т.п.);
данные об оборудовании и программном обеспечении (детальная информация о прямых и косвенных затратах, в том числе по модернизации и ремонту);
данные о платежах за услуги (каналы связи аренда оборудования и т.п.);
данные об управлении информационной инфраструктурой (корпоративной сетью, информационными системами, хранением данных, эксплуатацией);
данные о разработке ПО (создание, тестирование, документирование, адаптация и доработка);
данные о действиях конечного пользователя влияющих на ТСО.
человеческий фактор
время, затрачиваемое административным персоналом на решение проблем пользователей;
время, затрачиваемое пользователем на самообразование взаимопомощь вместо обращения в службу поддержки;
время, затрачиваемое пользователями в связи с неоптимальными приемами работы;
Время, затрачиваемое пользователями на праздное время провождение и использование компьютера в личных целях;
расход времени, связанный с подключением переносных компьютеров (подключение к сети, инсталляция ПО, перенос данных и т.п.);
порядок выполнения работ
обзор существующих ИТ-активов предприятия, процессов управления информационными системами, действий конечных пользователей ИТ;
формирование модели совокупных затрат на ИТ предприятия и определение эффективности существующих затрат на эксплуатацию информационных систем;
определение целей развития информационных систем, позволяющих обеспечить требуемую эффективность функционирования;
оценка затрат и экономического эффекта мероприятий по достижении целей развития информационных систем.
методы снижения
недрение аутсорсинга;.
максимальную централизацию обработки и хранения информации;
уменьшение числа специализированных элементов (прежде всего компьютеров с прикладным ПО);
перенос прикладного ПО на серверы приложений;