Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Сопровождение - Coggle Diagram

- - - - Фиксированная часть услуги
        
        12 мес
      - Переменная часть услуги
        
        12 мес / 450 час в месяц
    - - Вторая линия
        
        Классификация и маршрутизация и контроль исполнения запросов
        
        Консультирование пользователей
        
        Консультирование специалистов
        
        Работа с документацией и инструктаж
        
        Методологическая поддержка
        
        Решение Запросов на изменение, включая проверку удовлетворенности
        
        Администрирование учётных записей пользователей
        
        Решение Запросов по устранению нарушений в функционировании прикладного ПО
        
        Информирование пользователей
      - Третья линния
        
        Консультирование специалистов
        
        Работа с документацией и инструктаж* :warning:
        
        Решение Запросов по устранению нарушений в функционировании прикладного ПО
        
        Анализ логов
        
        Мониторинг производительности
        
        Анализ системного ландшафта
        
        Обновление ПО :warning:
        
        Решение Запросов на изменение* :warning:
        
        Оценка Запросов на изменение
        
        Модификация функций ПО* :warning:
      - Первая линия
        
        Прием и обработка заявок
        
        Распределение заявок
        
        Исполнение заявок
        
        Информирование пользователей
  - - - Согласование перечня пользователей
      - Порядок открытия заявок
      - Выполнение заявок
      - Приостановление выполнения заявок