Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 7: GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC, CHƯƠNG 8: VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP -…
CHƯƠNG 7:
GIAO TIẾP
TRONG TỔ CHỨC
CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP
Kiểm soát
Tạo động lực
Thể hiện cảm xúc
Hỗ trở ra quyết định
Quá trình giao tiếp
Người truyền tải --> Mã hoá --> Kênh truyền --> Giải mã --> Người tiếp nhận
Hướng giao tiếp
Từ trên xuống
Từ dưới lên
Ngang hàng
Phương tiện truyền thông hiệu quả
Xử lý đồng thời nhiều tín hiệu
Cung cấp phản hồi nhanh chóng
Tính bảo mật cao
Rào cản của giao tiếp hiệu quả
Sàng lọc thông tin
Nhận thức có chọn lọc
Quá tải thông tin
Cảm xúc
Ngôn ngữ
Sự e sợ giao tiếp
Khác biệt giới
TIN ĐỒN
Không bị kiểm soát bởi ban quản trị
Hầu hết nhân viên nghĩ nó đáng tin và xác thực hơn thông báo chính thức được đưa ra bởi BQT
Được sử dụng rộng rãi để thoả mãn sự quan tâm của mọi người
Các mạng lưới chính thống giữa các nhóm nhỏ
Chuỗi
Bánh xe
Tất cả các kênh
CHƯƠNG 8:
VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
CHỨC NĂNG
Xác định ranh giới
Bao quát một cá tính chung cho thành viên của doanh nghiệp
Đưa cam kết đối với một điều gì đó lớn hơn ngoài tư lợi cá nhân
Củng cố sự ổn định hệ thống xã hội
Cơ chế quản lý rất có ý nghĩa
Tạo dựng văn hoá
Tuyển dụng và giữ lại những nhân viên có khả năng tư duy và cảm nhận giống như họ
Truyền bá và tương tác với những người này theo cách nghĩ và cảm nhận của họ
Hoạt động như 1 mô hình vai trò và khuyến khích nhân viên đồng cảm với họ
Văn hoá được truyền tải đến nhân viên thông qua
Câu chuyện - cung cấp những lý giải
Nghi thức – củng cố những giá trị cốt lõi
Biểu tượng vật chất – truyền đạt tầm quan trọng
Ngôn ngữ – xác định và phân loại các thành viên
Tạo dựng văn hoá đạo đức doanh nghiệp
Các nhà quản lý là những tấm gương tiêu biểu
Truyền tải những kỳ vọng về đạo đức
Cung cấp các chương trình đào tạo
Công khai trao thưởng cho các hành vi đạo đức tốt và xử phạt các hành vi phi đạo đức
Tạo ra cơ chế bảo vệ
Tạo ra một nền văn hoá doanh nghiệp tích cực
Xây dựng dựa trên sức mạnh của nhân viên
Khen thưởng nhiều hơn xử phạt
Chú trọng sức mạnh và sự phát triển của nhân viên
Mô hình hoà nhập với tổ chức
Chuẩn bị --> Năng suất cam kết --> Thay đổi --> Kết quả