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10 - GESTÃO DE CONFLITOS - Coggle Diagram
10 - GESTÃO DE CONFLITOS
Tipos de conflito
Interpessoal
Intra-grupal
Intrapessoal
Intergrupal
Visões do conflito
Tradicional:
conflito é ruim. evite
Relações Humanas:
é normal. não precisa ser ruim
Interacionista:
pode ser positivo. é necessário para um desempenho eficaz
Efeitos
Negativos
cai desempenho e bem-estar
perda de energia gerada
Frustração/tensão
ausencia de cooperação
CONFLITO DISFUNCIONAL
Positivos
mobiliza energia dos envolvidos
estimula criatividade/inovação
me sinto parte do grupo
ressalta problemas existentes
CONFLITO FUNCIONAL
O q gera conflitos?
fatores geradores
Disputa de recursos
Compartilhamento de recursos
ambiguidade/ indefinições de papel
objetivos antagonicos
interdependências
heterogeneidade do grupo
questoes pessoais
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Níveis de gravidade
1- latente
2 - Percebido
3- Experienciado
4- Manifesto
Abordagens para lidar
Processual
reduz conflito mexendo no processo
Acabar ou diminuir conflito | confrontação entre as partes | colaboração
Pode ser conduzida pelos tretosos, superior ou pessoas neutras
Mista
Tenta combinar as duas ultimas
Estrutural
Atua na condição existente que causa a treta
busca - diferença + obj comum
incentivos formais
pode reagrupar individuos
pode dimunuis interferencia
não se meta no meu job
estilos de gestão
Acomodação
Coopera mas não é assertivo
Competição
è assertivo mas não coopera
Colaboração
Coopera e é assertivo
Evitação
Nem coopera nem é assertivo
compromisso
Meio termo