Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Скрипт общения с клиентом в Ломбард32, Типовые возражения - Coggle Diagram
Скрипт общения с клиентом в Ломбард32
Вас приветствует Ломбард32! Вы хотели продать или заложить ваше изделие?
Продать
Мы готовы выкупить ваши ювелирные изделия. У нас ежедневно работает эксперт геммолог который учитывает в оценке драгоценные камни, бренд и наличие сертификатов. Для он-лайн оценки пришлите нам пожалуйста фото вашего изделия и его характеристики (вес, пробу, каратность, цвет, чистоту драгоценных камней)
Заложить
Мы берём в залог ювелирные изделия учитывая стоимость не только золота, но и драгоценных камней, а так же бренда. Для онлайн оценки пришлите нам пожалуйста фото изделия, вес, пробу, каратность, цвет и чистоту драгоценных камней.
Отправить фото
Клиент прислал фото
Спасибо за ожидание. Эксперт оценил ваше изделие. Мы готовы предложить от до . Для более точной оценки мы ждём вас на старом Арбате, д.30\3 стр.2. Эксперт-геммолог оценит ваше изделие бесплатно. Мы работаем с понедельника по пятницу с 10 до 20, суббота с 11 до 18, воскресенье – выходной. Когда вас ожидать?
Выставить на комиссию
К сожалению в скупку рассмотреть Ваше изделие не готовы. Мы можем помочь Вам с реализацией, продав Ваше изделие через наш комиссионный магазин. Для оформление договора комиссии приезжайте к нам в офис на Арбат, д.30\3 стр.2. Мы работаем с понедельника по пятницу с 10 до 20, суббота с 11 до 18, воскресенье – выходной. Когда вас ожидать?
Если клиент называет день - ставим задачу в Амо.
Если клиент приехал - успех.
Если клиент не приехал задаём вопрос через сообщение или звонком: "Здравствуйте Ломбард32 вы хотели приехать к нам на оценку? Были у нас?"
"Да доехал" - успех, но выясняем результат приезда через клиента и экспертов. Если оставил изделие вписываем номер залогового.
"Не был". Спрашиваем - Вас ожидать? Если нет актуально - закрываем лид с причиной отказа "Не доехал". Если актуально и называется новый день, тогда обновляем задачу в Амо.
Клиент не называет удобный день. Ещё раз переспрашиваем - "Так вас ожидать или вам не актуально?". Если не актуально закрываем с причиной отказа "Не целевой клиент"
Если тишина более часа отправить сообщение: Скажите пожалуйста вопрос ещё актуален?
Закрываем лида с причиной отказа "Не актуально"
Другое
Напишите ваш вопрос, как только освободится оператор, то сразу вам ответит. Напоминаем что наше время работы: 10:00-20:00 - в будни
11:00-18:00 - в субботу. В воскресенье выходной. Наш основной номер: +7(495) 648-61-60 Адрес: ул. Арбат 30/3, стр. 2 а так же у нас удобная парковка для клиентов и вкусный кофе для всех посетителей.
Типовые возражения
Клиент замолкает после озвучивания суммы оценки.
Задаём вопрос: "Вы уже сдали изделие в другой ломбард?"
"Меня не устраивает предложенная сумма оценки"
А вы уже были в другом ломбарде и вам там цену выше назвали?
Клиент: Может приедете на оценку к нам и сравните цену?
Клиент: "Мне назвали сумму выше при онлайн оценке в другом ломбарде". Исходя из нашего опыта, наши конкуренты завышают цену, чтобы вы приехали именно к ним. Мы озвучиваем реальную цену, которую можем предложить за изделие. Если ваши ожидания у конкурентов не оправдаются приедете к нам на оценку?
Клиент: "Нет". Мы недавно проводили проверку других ломбардов Москвы и как показывает практика многие завышают сумму оценки в 2-3 раза, чтобы приехали именно к ним, а на месте начинаю "приземлять". По итогам проверки наша сумма оценки на месте выше чем у остальных в Москве. Может всё таки заедете к нам на оценку?
Клиент: "Нет я не приеду" Закрываем лид с причиной отказа "Не устроила цена"
Клиент: "Хорошо я приеду". Скажите когда вас ожидать?
Клиент: "Мне этих денег недостаточно для решения своих задач"