Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA POSTVENDA image - Coggle Diagram
LA POSTVENDA 
- QUÈ ÉS?
És el termini posterior a la venda, durant el qual el venedor/a garanteix al client/a resoldre qualsevol contratemps que pugui aparèixer.
-
-
- ESTRATÈGIES PER SOLUCIONAR CONFLICTES
-
3.1. …Ens ajuden a perdre clients -Excuses -Rebuig Tracte agressiu Evitar responsabilitats Interrogar al client Rebuig no verbal
-
.
Assumir la nostra responsabilitat, reconeixent que hem fet un error en l’elecció del servei i/o producte recomanat.
-
Compensar al client/a d’alguna manera, amb algun descompte, donant alguna mostra de xampú…
-
- INSTRUMENTS PER A RECLAMAR
=Pot utilitzar el full de reclamacions o la carta de reclamació redactada per ell/a mateix/a.
L’establiment està obligat a proporcionar fulls de reclamacions, però si es nega o no en té en aquell moment la denúncia es pot presentar a les administracions o associacions de consum, així com a les dependències policials.
5.1. Full de reclamacions
5.2. La carta de reclamació
5.3. A on es pot anar a reclamar?
5.4. Com acaba una reclamació?
-