Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Mètodes per mesurar el nivell de satisfacció del client (Jonathan &…
Mètodes per mesurar el nivell de satisfacció del client (Jonathan & Jan)
Estratègies de fidelització
Coneix al teu client
Construeix una relació duradora
Ven experiències
Potència la teva imatge de marca
Atenció personalitzada
Converteix els teus errors en oportunitats
Parla amb el teu client
Diferencia't
Tècniques de fidelització
Programa de fidelització
Canals de comunicació àgils
El factor sorpresa
Vendes VIPS
Descomptes
Programes de fidelització
El programa de punts (el clàssic)
El programa de pago
El programa de caritat
El programa de nivells
El programa de socis
El programa de subscripció
El model SERVQUAL
Controls de qualitat per mesurar la satisfacció (trobem 5 dimensions)
Fiabilitat
Capacitat de resposta
Seguretat
Empatia
Elements tangibles
Eines d'investigació per mesurar la satisfacció
Enquestes de satisfacció
Fidelització de clients
índex de queixes i reclamacions
Entrevistes de sortida
Felicitacions dels clients
Vinculació client-empresa
Nous clients per recomanació