Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

ВЫСТАВОЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ - Coggle Diagram

- - - - Туризм является важной статьей дохода для экономики Нью-Йорка, самого большого и наиболее многогранного города Америки. Индустрию туризма во многом поддерживает желание людей посмотреть как город, так и его многочисленные отраслевые выставки. Город обеспечивает необходимую среду обитания — количество гостиниц в Нью-Йорке составляет 230 с 59 000 гостиничных номеров. Поэтому выставки в Нью-Йорке стали подразделять на категории, прежде всего связанные с показателями использования мест проживания.
        
        Наиболее существенными для города являются выставки городского масштаба, которые оказывают благоприятное экономическое воздействие на город в целом. Существуют следующие категории выставок городского масштаба.
        
        Вторая категория — крупные торговые выставки, для посетителей которых, как правило, бронируются от 5000 до 10 000 гостиничных номеров. К таким выставкам можно отнести выставку «PC Expo», ежегодно проводимую в «Jacob Javits Convention Center» — самом крупном выставочном центре города.
        
        Третья категория — мероприятия, организованные для потребителей и открытые для широкой публики. Они не привлекают в таком количестве посетителей, тратящих большие суммы денег, как выставки первых двух категорий, но чрезвычайно популярны у местных жителей. Международную выставку кораблей «New York International Boat Show», прошедшую в Нью-Йоркском «Javits Center» в начале 90-х годов, в течение 8 дней посетило более 1,2 млн человек.
        
        Первая категория — это такие выставочные шоу и конгрессы, их сопровождающие, организация которых требует бронирования более 10 000 гостиничных номеров.
  - - - 3.Выбор конкретной выставки, в работе которой будет участвовать фирма.
      - 2.Определение целей участия фирмы в выставочных мероприятиях.
      - 4.Подготовительно-организационный период.
      - 1.Принятие принципиального решения об участии в выставочных мероприятиях
      - 5.Работа в ходе функционирования выставки.
      - 6.Анализ итогов участия фирмы в работе выставки.
  - - - Понимание. Компания должна понять, кто ее ключевые клиенты, какими критериями они ее будут оценивать, и все свои решения ориентировать на эти критерии.
      - Воспитание сотрудников. Компания должна донести до сотрудников, как она смотрит на мир и какого мировоззрения она потребует от самого сотрудника.
      - Обучение сотрудников. Обучение должно происходить, опираясь на сформированный определенный уровень воспитания. Для повышения уровня КО компания должна обучить способам реализации рабочих задач, способам реагирования на типичные рабочие ситуации и способам реагирование на нетипичные ситуации.
      - Вознаграждение. Вознаграждение конкурентоспособно, если в другой компании за ту же работу при сопоставимых условиях человек получит аналогичное вознаграждение. Вознаграждение справедливо, если за работу, более полезную для (целей) компании, сотрудник получает больше
      - Оформление позиции защитника интересов клиента внутри компании. Для развития КО нужен защитник интересов клиента внутри компании. В западной терминологии эта должность называется: Chief Customer Officer (CCO) [10]. В русском эквиваленте – «директор по клиентингу». Директор по клиентингу изучает бизнес-процесс, чтобы понять, учитываются ли в нем интересы клиента и могут ли интересы клиента учитываться полнее.
      - Технологизация КО. Технологизация происходит тогда, когда действия, связанные с обеспечением процесса, диктуются специально созданными для этого инструментами – оборудованием или другими техническими средствами. Основная трудность внедрения КО – разработка системы управления, в которой КО была бы частью технологического процесса.
      - Диагностика КО. Важными элементами создания КО компании является диагностика – постоянная проверка на КО. Дигностика должна включать как оценку внутренней КО (удовлетворенность сотрудников), так и оценку КО сотрудников (отношение к клиентам). Для технологизации КО в современном управлении применяются т.н. CRM-системы.
  - - - 2) по времени проведения выделяются постоянно действующие выставки, продолжительного срока действия, среднесрочные и краткосрочные',
      - 3) по частоте повторения — единовременные и регулярные (ежегодные, сезонные и т.п.);
      - 1) по статусу выставки разделяются на международные, национальные, межрегиональные, региональные, местные',
      - 4) по привязке к месту проведения — проводимые в разных или постоянных местах. Также выделяют выставки с переменным местом проведения и передвижные выставки, которые проводятся в различных городах или странах.
  - - - международная туристская выставка-биржа в Мадриде (FITUR);
      - всемирная туристская выставка в Лондоне (World Travel Market - WTM);
      - международная туристская биржа в Берлине (International Tourismus Borse – ITB);
      - международная туристская биржа в Милане;
      - международная выставка ≪Путешествия и туризм≫ в Москве
- - - - Смета устанавливает пределы, в которых должны проводиться расходы. Обычно, примерно половину расходов составляют:
        
        арендная плата (20–25%);
        
        затраты на изготовление стенда (30–35%).
      - Следует заметить, что, несмотря на то, что на туристических выставках в качестве экспонатов выступают услуги, тем не менее, стенд всё равно присутствует, ведь на нём могут быть представлены каталоги, макеты гостиниц и многое другое.
        
        Итак, цена 1 м2 выставочной площади включает:
        
        стоимость общей охраны территории;
        
        стоимость пропусков на право входа персонала фирмы-экспонента;
        
        стоимость общего электроосвещения;
        
        стоимость одного экземпляра каталога выставки (при условии участия в этом каталоге);
        
        стоимость вывоза мусора и строительных отходов из специально
        отведенных мест в период монтажа, работы и демонтажа выставки;
        
        дополнительные услуги.
  - - - Сроки бронирования площадей по разным выставкам варьируются, но если это возможно, лучше всего заказывать площадь для участия в следующей выставке сразу после окончания форума, т. е. за год вперед.
  - - - Первая концепция характерна для стендов фирм из латиноамериканских, азиатских и ближневосточных стран, которые делают акцент на визуальной концепции;
      - Вторая отдает предпочтение информационным аспектам, усердие, бесперебойное снабжение рекламными материалами.
    - - Угловой;
      - Полуостров;
      - Линейный;
      - Остров;
      - Сквозной.
- - - - перечень услуг, представляемых на выставке;
      - основные новинки;
      - цели участия в выставке;
      - задачи, стоящие перед стендистами (ознакомление с новинками, заключение договоров и т. д.);
      - тематика выставки;
      - план стенда;
      - закрепление мест на стенде за каждым стендистом;
      - распорядок работы;
      - в какие дни и часы, кто из руководства фирмы будет находиться на стенде;
      - формы регистрации посетителей;
      - формы регистрации изменений, замечаний, недостатков на стенде во время работы выставки;
      - основные категории предполагаемых посетителей;
      - модели поведения с каждой категорией посетителей.