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服務創新目錄C109133317呂宜芳 - Coggle Diagram
服務創新目錄C109133317呂宜芳
科技新知
純網銀的崛起也帶動了我們生活便利。由於所有業務皆在網路上完成，無需到實體銀行辦理業務，提高民眾開設銀行戶頭意願。我個人很喜歡LINE BANK這個純網銀，它不但有口袋帳戶存款利率還有刷卡點數回饋。
電動車慢慢普及，其中也是因為大家對空汙議題的重視。特斯拉是我聽過的電動車品牌。高續航力、寧靜行駛過程、安全的自動輔助駕駛都是電動車之優勢。
台北電八成為國家重點扶持產業。綠能運輸也同時兼顧環保議題，再者，電八毫米波雷達不受氣候影響也是一大優點。
CH1 服務創新概論
服務創新推動力:科技、文化、社會
商業模式創新:產品創新、服務創新、流程創新
服務創新之特性:異質性、無形性、易逝性
服務創新與服務經濟
經濟價值演進:產品經濟、商品經濟、服務經濟、體驗經濟
服務業的轉型:全球化、科技化
超商異業結盟，拓點 麵包店、五金百貨、電信業、地區型超市是一大服務創新案例。個人戶申請為取貨點也帶領服務創新的進步，大大提升民眾便利。
服務創新(補充)
所有產業最終都是服務業
服務創新學術分類:製造業技術推力、科學與技術導向(內部)
服務業-技術拉力、消費者或顧客導向(外部、外包)
計程車因為疫情轉型謀出路，與物流業合作，幫忙運送宅配商品到民眾家中，也是一項很酷的服務創新。
CH2 飛牛牧場-創新行銷通路
我認為飛牛牧場進駐不同通路是一個很好的機會，可以提高品牌形象也能增加不同客群。不過如何因應成本或多方面的疑慮，是飛牛牧場所面對的艱難課題
飛牛牧場提供多項以牛奶為主的產品，且體驗活動很吸引人，在購買農產品的同時，也能體驗到農場生活，親近乳牛
設定專賣店自由度較高，可以自己考量增設的地點，也能決定目標客群。專賣店也能讓消費者專注在飛牛牧場這個品牌，因此我覺得專賣店的設置也是一個很好的選擇
CH10 統一超商-打造無可取代的龍頭地位
ibon機非常便利。一台機器提供民眾可以列印、繳費、寄包裹。我自己也常常去超商列印學校所需繳交的作業~非常讚
7-11增設多功能包廂，並且提供充電插座跟網路，我覺得很吸引民眾。超商不斷擴展多樣服務化，打造無可取代的地位
OPEN行動購物車滿足了偏遠地區民眾的不便之處，超商變成移動式賣場，且購物車提供超過300項商品，連生鮮商品也涵蓋在內!
CH6 王品集團-對食安風暴之因應與反思
王品集團一直給我很好的印象。我也很喜歡去王品旗下的餐廳吃飯。例如原燒，它提供好吃的餐點外，服務人員也很親切。
王品集團混入劣油風暴，不過消極的公開說明及嚴苛的退費機制讓顧客失望連連，也造成王品的品牌形象重挫。
王品後續處理作法:推動食在安心認證、成立獨立食安部門、建立二階物料管理制度(送SGS檢測)