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Mercados y Comercialización
Mercado
Espacio físico o virtual donde se vende o compra productos o servicios
Funciones del mercadeo:
Intercambio: compra - venta
Físicas
Auxiliares
Comercialización
Funciones de la comercialización
Coordinación para transferencias e intercambios
Agentes de la cadena productiva
Funciones: (producto sale del establecimiento -llega al consumidor)
Comprar
Vender
Transportar
Financiar
Asumir riesgos
Canales de distribución
Actores
Productor
Mayorista
Miinorista
Variables
Precios
Rentabilidad
Costos
Valor
Marketing
Es el proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a traves de generar ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes
Variables del Marketing
Producto
Precio
Distribucion
Promocion
Segmentacion
Psicografica
Conductual
Demografica
Geografica
Estrategias para mejorar
Encuestas de satisfacción
Definir indicadores de servicio al cliente
Escuchar al cliente
Crear confianza
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