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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO - Coggle Diagram
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
INTRODUÇÃO E NEGOCIAÇÃO
CONCEITO DE NEGOCIAÇÃO
ÉTICA NA NEGOCIAÇÃO
NEGOCIAÇÃO BASEADA EM PRINCÍPIOS
EFEITO E ANÁLISE DO CONFLITO
CONFLITO NA RELAÇÃO DE TRABALHO
EFEITOS POSITIVOS DOS CONFLITOS
EFEITOS NEGATIVOS DOS CONFLITOS
MÉTODOS DE ANALISE DO CONFLITOS
TEORIA MECÂNICA
TEORIA DE RELAÇÕES HUMANAS
ENFOQUE GERENCIAL
ADMINISTRAÇÃO DOS CONFLITOS
CLASSIFICAÇÃO DO CONFLITOS
NÍVEIS DE CONFLITOS
DISCUSSÃO, DEBATE, FAÇANHAS, IMAGENS FIXAS, LOSS OF FACE, ESTRATÉGIAS, FALTA DE HUMANIDADE, ATAQUES DE NERVOS, ATAQUES GENERALIZADOS
TÉCNICAS PARA ADMINISTRAÇÃO DOS CONFLITOS
ACOMODAÇÃO / DOMINAÇÃO / COMPROMISSO / SOLUÇÃO INTEGRATIVA
SOLUBILIDADE
CONFLITO PARADOXAL
CONFLITO TERMINAL
TERMINAL / PARADOXAL / LITIGIOSO
INTENSIDADE
MUITO INTESOS
MENOS INTENSOS
CONFLITO
ORIGEM DO CONFLITO
CONCEITO DE CONFLITO
RELAÇÕES HUMANAS E OS CONFLITOS
DIÁLOGO E FEEDBACK
OUVIR, REALIZAR PERGUNTAS, AGRADEÇER, NÃO LEVAR PARA LADO PESSOAL, USAR FEEDBACK COMO OPORTUNIDADE DE APRENDIZADO
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÃO
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
3 ASPECTOS - PESSOAS / SIGNIFICADOS / SÍMBOLOS
4 ELEMENTOS - EMISSOR / RECEPTOR / MENSAGEM / CANAL.
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL
PERSUASÃO
LINGUAGEM CORPORAL
EXPRESSAÕ FACIL / DIRECIONAMENTO DO OLHAR E RESPIRAÇÃO / MEMBROS DO CORPO, MÃOS,TORAX, CABEÇA, PÉS.
COMUNICAÇÃO ASSSERTIVA
COMUNICAÇÃO PASSIVA
COMUNICAÇÃO AGRESSIVA
COMUNICAÇÃO DIRETIVA / ASSERTIVA
HABILIDADE PARA NEGOCIAÇÃO
NATURALIDADE X HABILIDADE
DECISÃO NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
PRINCIPAIS HABILIDADES DO NEGOCIADOR
VARIÁVEIS DA NEGOCIAÇÃO
TEMPO / PODER -
PODER PESSOAIS / PODER CIRCUNSTANCIAIS
COMPORTAMENTO HUMANO
INFORMAÇÕES / ONDE,OQUE, PORQUE, QUEM,QUANDO,COMO, QUANTO.
ESTILO DE NEGOCIAÇÃO
CLASSIFICAÇÃO POR IMPULSO
(SPARKS) ESTILO RESTRITIVO/ ESTILO EVASIVO/ ESTILO AMIGAVEL/ ESTILO CONFRONTADOR.
(GOTTSCHALK) ESTILO DURO / ESTILO CALOROSO /ESTILO DOS NÚMEROS / ESTILO NEGOCIADOR
(MARCONDES) ESTILO AFIRMAÇÃO / ESTILO PERSUASÃO / ESTILO LIGAÇÃO / ESTILO ATRAÇÃO / ESTILO DESTENSÃO.
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
RELACIONAMENTO
COMUNICAÇÃO
INTERESSES
LEGETIMIDADE
ALTERNATIVAS
OPÇÕES
COMPROMISSOS
ESTRATÉGIAS E TÁTICAS DE NEGOCIAÇÃO
AÇÕES OBJETIVAS (TÁTICAS)
BRAINSTORM / TÉCNICA DO SALAME / TÉCNICA DO FATO CONSUMADO / TÁTICA DO COBERTO / TÁTICA DA REVERSÃO / TÁTICA DA AUTORIDADE LIMITADA / TÁTICA SURPRESA / TÁTICA DO SILÊNCIO / TÁTICAS GERAIS.