Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Estrategia de fidelización de clientes - Coggle Diagram
Estrategia de fidelización de clientes
Estrategia de cartera
Analizar los productos y servicios de la empresa.
Herramienta para establecer una estratégia de cartera:
La matriz BCG
Producto estrella
Alto crecimiento y participación en el mercado.
Producto Interrogante
Un crecimiento elevado, pero con una participación débil en el mercado.
Producto Vaca
Una alta cuota de mercado y una baja tasa de crecimiento
Producto Perro
Bajo crecimiento de mercado y también una baja cuota de mercado.
Ejemplo: Coca - Cola
Estrategia de posicionamiento de marca
Objetivo
Conocer como perciben los consumidores a la marca.
Diseñar la oferta comercial que ocupe un lugar preciado en la mente de los consumidores.
Beneficios
Ventas continuas
Mayor visibilidad de la marca
Credibilidad ante el mercado
Autoridad en el mercado
Estrategias
Atributo
Atributo que nos permita fortalecer la marca
Ejemplo: Bimbo ofrece pan tierno y esponjoso.
Beneficio
Beneficio que proporciona a los consumidores.
Ejemplo: Detergente Ariel, que es capaz de eliminar las manchas difíciles de la ropa.
Uso o aplicación
Destaca la finalidad que se da a un producto.
Ejemplo: Monster se consume cuando necesitamos energía, normalmente, tras practicar un deporte.
Competencia
Comparar las ventajas y los atributos de nuestra marca con los de las marcas competidores.
Ejemplo: Oral B, que en muchos anuncios se compara con otros dentífricos para resaltar la calidad del producto.
Calidad o precio
Basar la estrategia en la relación calidad-precio del producto o centrarse en uno de los dos aspectos.
Ejemplo: Rolex se posiciona como una marca de relojes de lujo y precio alto, mientras que Swatch se posiciona en el lado opuesto.
Categoría de producto
Líder en una categoría de productos.
Ejemplo: Coca - Cola es lider en la categoría de bebidas.
Estilo de vida
Se basa en los intereses, la forma de vida, los valores, la actitud y el comportamiento de los consumidores.
Ejemplo: La marca de cosmética vegana Lush utiliza esta estrategia porque sus productos y su marca representan un estilo de vida concreto, el cual se centra en el respecto a los animales y el cuidado del planeta.
Permite tomar desiciones
sobre
Cartera de productos
Relaciones con potencial
Rentabilidad de productos
Ejemplo: Coca - Cola
Estrategia de cartera
Analizar los productos y servicios de la empresa.
Herramienta para establecer una estratégia de cartera:
La matriz BCG
Producto estrella
Alto crecimiento y participación en el mercado.
Producto Interrogante
Un crecimiento elevado, pero con una participación débil en el mercado.
Producto Vaca
Una alta cuota de mercado y una baja tasa de crecimiento
Producto Perro
Bajo crecimiento de mercado y también una baja cuota de mercado.
Ejemplo: Coca - Cola
Estrategia de posicionamiento de marca
Objetivo
Conocer como perciben los consumidores a la marca.
Diseñar la oferta comercial que ocupe un lugar preciado en la mente de los consumidores.
Beneficios
Ventas continuas
Mayor visibilidad de la marca
Credibilidad ante el mercado
Autoridad en el mercado
Estrategias
Atributo
Atributo que nos permita fortalecer la marca
Ejemplo: Bimbo ofrece pan tierno y esponjoso.
Beneficio
Beneficio que proporciona a los consumidores.
Ejemplo: Detergente Ariel, que es capaz de eliminar las manchas difíciles de la ropa.
Uso o aplicación
Destaca la finalidad que se da a un producto.
Ejemplo: Monster se consume cuando necesitamos energía, normalmente, tras practicar un deporte.
Competencia
Comparar las ventajas y los atributos de nuestra marca con los de las marcas competidores.
Ejemplo: Oral B, que en muchos anuncios se compara con otros dentífricos para resaltar la calidad del producto.
Calidad o precio
Basar la estrategia en la relación calidad-precio del producto o centrarse en uno de los dos aspectos.
Ejemplo: Rolex se posiciona como una marca de relojes de lujo y precio alto, mientras que Swatch se posiciona en el lado opuesto.
Categoría de producto
Líder en una categoría de productos.
Ejemplo: Coca - Cola es lider en la categoría de bebidas.
Estilo de vida
Se basa en los intereses, la forma de vida, los valores, la actitud y el comportamiento de los consumidores.
Ejemplo: La marca de cosmética vegana Lush utiliza esta estrategia porque sus productos y su marca representan un estilo de vida concreto, el cual se centra en el respecto a los animales y el cuidado del planeta.
Permite tomar desiciones
sobre
Cartera de productos
Relaciones con potencial
Rentabilidad de productos
Ejemplo: Coca - Cola
