Ambiente Externo: clientes: o comportamento, o poder de barganha e outras coisas; fornecedores: o seu poder de negociação e o deles, por exemplo; concorrentes: a quantidade de agências na região, como é o relacionamento delas e o nível de rivalidade; barreiras de entradas para os que estão começando agora: quais são elas, como podem atrapalhar; substitutos: que soluções alternativas existem para os serviços que sua agência oferece, se já há ameaças sérias; intermediários: quais existem no segmento, o poder de barganha deles; entidades de classe: como elas se organizam, se elas têm poder de pressão.
