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Marketing, ambiente di marketing, ricerche di mercato, evoluzione rapporto…

- - - - stesso classe di prod. ma pr. differenti
    - - stesso bisogno da soddisfare
        
        es. B&B hotel affiata camere
    - - prod simili pr. simile
    - - es. intrattenimento; cinema; teatro
        
        prod. diversi bisogni diversi ma stessa categoria di spesa
  - - - % cl. che ritengono i conc. la prima azienda del sttore
    - - % cl. che preferirebbe acquistare dal conc.
    - - % cl. che scelgono conc.
- - - - es. forn. concorrenti e cl.
- - - - potere d'acquisto
    - - attrazioni naturali
    - - es. insieme di persone età, sesso ecc.
    - - innovazione tecnologica
    - - leggi e scelte politiche che influenzano l'az.
    - - sono i valori e le preferenze dei clienti
- - - - Serv. di val. superiore
        
        Cl. sodd fedeli
        
        Elevata redditività
- - - - consiste nell'esaminare il comportamento del cliente se, ad esempio, un determinato servizio gli soddisfa
    - - consiste nella raccolta dei dati tramite interviste, può essere
        
        non strutturato
        
        tramite un colloquio
        
        strutturato
        
        tramite questionario via telefono o internet
        
        il principale vantaggio è dato dalla sua flessibilità, rapidità ed economicità
    - - consiste nell'individuare, tramite un esperimento, l'effetto che la variazione di un elemento ha su un determinato comportamento del cliente
  - - - consiste in un'intervista non strutturata avente lo scopo di indurre l'intervistato a parlare liberamente, condotto da uno psicologo specializzato
    - - consiste in un'intervista a un gruppo di persone, condotta da un moderatore esperto, avente lo scopo di indurre ciascun elemento del gruppo a esprimere le proprie opinioni su un determinato argomento
- - - - bisogna fare attenzione ai comportamenti delle persone (az. e cl.)
    - - la qualità dei servizi dipende da chi, quando e dove.
        
        si posso standardizzare le procedure per ridurre la variabilità
    - - no toccare non provare ma recensioni
    - - i servizi non possono essere conservati
        
        attenzione della capacità produttiva (utilizzare tutte le camere disponibili sempre)
        
        es. sconti in bassa stagione
- - - - limiti interni all'az.
  - - - del MC che l'az. può sfruttare
  - - - favoriscono ragg. ob.
  - - - tendenze sfavorevoli MC