Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
DISEÑO DEL SERVICIO - Coggle Diagram
DISEÑO DEL SERVICIO
:fire:
GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIO
:star: Generar documentación externa a la organización (Interés para el cliente).
:star:
Portafolio de Servicios
: Generar documentación interna para la organización.
:star: Clasificación
:pencil2:
De negocio:
Información de los procesos del negocio, relación entre unidades de negocio, etc.
:pencil2:
De Servicios Técnicos:
Servicios de apoyo, servicios compartidos, componentes, elementos de configuración, etc. (Solo para la organización).
:fire:
GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO
:star: Vigila la calidad de los servicios de TI para mejorarla y buscar la satisfacción del cliente.
:star:Actividades
:pencil2: Planificación / Implementación / Monitorización / Revisión.
:star: Acuerdos de prestación del servicio.
:pencil2:
SLA
- Acuerdo de Nivel de Servicio.
:pencil2:
OLA
- Acuerdo de nivel de operación.
:pencil2:
UC
- Contrato de Apoyo.
:fire:
GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
:star: Revisar la capacidad de proceso y almacenamiento sea la adecuada para entregar los servicios de TI al cliente y que los recursos sean los indispensables para realizar las tareas sin ser desproporcionados.
:star: Procesos
:pencil2: Desarrollo del Plan de Capacidad / Monitorización de los recursos / Supervisión de la capacidad.
:star: Subprocesos
:pencil2:
BCM
- Gestión de la Capacidad del Negocio.
:pencil2:
SCM
- Gestión de la Capacidad del Servicio.
:pencil2:
CCM
- Gestión de la Capacidad de Recursos.
:fire:
GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD
:star: Optimizar y monitorizar los servicios TI para que funcionen las 24 horas del día los 7 días de la semana.
:star: Indicadores
:pencil2: Disponibilidad / Fiabilidad / Capacidad de Mantenimiento / Capacidad del Servicio.
:star: Actividades
:pencil2:
Requisitos:
Recabar información para saber necesidades del cliente.
:pencil2:
Mantenimiento:
Mantenimiento a los niveles para evitar interrupciones.
:pencil2:
Monitorizar la disponibilidad:
Supervisar y generar informes.
:fire:
GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO
:star: Encargada de cuidad que la información sea integra, confidencias y esté disponible solo para el personal autorizado.
:star: Elementos de la información
:pencil2: Confidencialidad / Integridad / Disponibilidad.
:star: Actividades
:pencil2: Política de Seguridad
:fire:
GESTIÓN DE LA SEGURIDAD
:star: Impide resultados graves en una organización por la interrupción de servicios TI, como consecuencia de desastres naturales u otros de fuerza mayor y difícil control.
:star: Procedimientos
:pencil2: Proactivo.
:pencil2: Reactivo.
:star: Actividades
:pencil2: Política y alcance / Análisis de impacto / Evaluación de Riesgos
/ Estrategias de Continuidad / Planificación / Supervisión.