Manejo del conflicto y negociación efectiva trabajo en clases
► 2. ¿Qué estilos para manejar el conflicto utilizaron Sue Peschin, Amy Gearing y sus gerentes en la sección Aprender de la experiencia? Explique su respuesta.
► 3. Vuelva a leer la sección Competencia personal acerca de Kathryn Correia en ThedaCare. ¿Qué tipos de conflictos de roles fueron evidentes para ella y otras personas involucradas en estas situaciones conflictivas? Explique su respuesta.
► 5. Presente algunos ejemplos de
► 6. Piense en una relación presente o pasada con alguien que haya tenido mucho más poder que usted. ¿Cómo describiría el uso relativo de los cinco estilos para el manejo de conflictos interpersonales de parte de esa persona? ¿Cómo evaluaría la efectividad con la que esa persona manejaba los conflictos?
► 4. Dé algunos ejemplos personales de
► 7. Vuelva a leer la sección Competencia en equipos sobre los ejercicios de los equipos transversales en IBM. ¿Qué niveles de conflicto abarcó este enfoque para el manejo del conflicto? Explique su respuesta. ¿Qué estilos para manejar conflictos interpersonales ilustra esta sección? Explique su respuesta.
► 9. ¿Cómo se evaluaría usted en los componentes de la inteligencia emocional en relación con su capacidad para ser un negociador transcultural? Consulte el ejercicio que se presenta en el capítulo 2 ¿Cuál es su coeficiente emocional? Si no lo ha hecho, realice esta autoevaluación. Para usted, ¿cuáles son las implicaciones de esta autoevaluación en cuanto a las negociaciones transculturales?
► 1. Visite la página principal de Wikipedia en www.en.wikipedia.org. En el recuadro de búsqueda, escriba la palabra “Conflict” y dé clic. Lea las páginas en la sección principal sobre “Causes of Conflict”. Vuelva a leer las experiencias de Sue Peschin y Amy Gearing, analizadas al principio del capítulo en la sección Aprender de la experiencia. ¿Qué conceptos de esta sección pudieron haber identificado como las causas de sus situaciones de conflicto?
► 8. ¿Alguna vez ha participado en negociaciones en las que la otra parte utilizó la estrategia de las negociaciones distributivas? Describa la situación. ¿Qué hizo para responder a las tácticas utilizadas con esta estrategia? ¿Cómo se sintió? ¿Cuál fue el resultado?
Para el caso de Sue se presenta el “Conflictos de relación y comunicación.” Esto se muestra entre sus dos superiores, no existía una buena comunicación entre esas partes, debido a que ambos le dieron órdenes distintas para que la realizara. Amy se encuentra en un Conflictos de roles que nos habla de poder, de autoridad y de acceso a los recursos. En consecuencia, las pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribución de recursos, de desigualdad de poder y autoridad y de restricciones del tiempo. Considero que el caso presento un abuso de poder por parte del Gerente Senior, porque a pesar de que ella cumpliera con todas sus tareas, este gerente no estaba de acuerdo, ni conforme con que Amy se llevará bien con su gerente superior y eso lo llevó a que tomara la decisión de despedirla injustamente.
Sue Peschin, mostraba un estilo impositivo por la definición que dice que “conductas firmes, pero no cooperativas que representan un planteamiento de ganar-perder” (Hellriegel y Slocum, 2009, pg. 365), considero que, si se cumple, gracias a que sabe tomar decisiones además de saber influenciar en las personas. Amy Gearing, mostraba un estilo evasivo, esto porque ella hace caso omiso a las órdenes que le imparten.
Uno de los primeros conflictos de roles que se puede observar dentro del emisor esto porque “se presenta cuando los diferentes mensajes y presiones enviados por un solo miembro del conjunto de roles son incompatibles” (Hellriegel y Slocum, 2009, pg. 360) dentro del caso se puede observar cuando las enfermeras quieren realizar de manera apresurada todo el trabajo y entregar el pedido incompleto; además se puede observar el conflicto con la participación de los cirujanos al principio del caso, ya que ninguno de los dos está de acuerdo con lo que dice la contra parte, por otra parte el conflicto que se pude observar es el intragrupal porque en este se menciona que “se refiere a las disputas entre algunos miembros del grupo, o todos ellos, las cuales a menudo afectan la dinámica y la efectividad del mismo” (Hellriegel y Slocum, 2009, pg. 360)
b) el conflicto entre evasión y evasión
Como ejemplo en este caso fue cuando tuve que escoger entre si percibir un sueldo seguro por un trabajo o empezar con el emprendimiento donde podía llegar a tener más ganancias pero no todo el tiempo.
c) el conflicto entre enfoque y evasión.
Como ejemplo considero que fue, cuando no tenia pedidos en el emprendimiento que abrí no trabajaba y usaba es tiempo para otras cosas, pero con eso no tenían un ingreso de efectivo.
a) el conflicto entre enfoque y enfoque
Creo que el mejor ejemplo que podría dar en este caso es cuando tuve que tomar la decisión de si iba a estudiar y trabajar al mismo tiempo, porque quería hacer las dos cosas de manera eficiente, mostrar mi capacidad y responsabilidad, por eso al principio solo opte por estudiar y con el tiempo llegue a organizarme bien y pude realizar las dos cosas.
b) el conflicto de roles entre emisores
Ya que este conflicto ocurre “cuando los mensajes y las presiones enviadas por un emisor del rol se contraponen a los mensajes y las presiones enviados por otro u otros emisores” (Hellriegel y Slocum, 2009, pg. 361) considero que este se hace presente en mi vida cuando me dan ordenes en mi trabajo, como cuidar a un grupo especifico de niños en un horario de niños y después me piden que por favor hagan otra cosa totalmente diferente en el mismo horario.
c) el conflicto entre roles
Considero que un claro ejemplo de esto es una persona se siente presionada por el rol que cumple dentro de la organización y se siente todavía mas presionado al ver que es incompatible en un grupo en el que el quiere pertenecer
a) el conflicto de roles del emisor
Un ejemplo claro puede ser que cuando en una empresa el jefe de departamento plantea una meta específica, pero se contradice al decir los pasos o objetivos que se harán para cumplirla.
d) el conflicto entre la persona y el rol que usted haya experimentado.
El conflicto entre la persona y los roles ocurre cuando “lo que requieren los roles es incompatible con las actitudes, valores u opiniones que la persona focal tiene respecto a lo que ella considera un comportamiento aceptable”, un claro ejemplo de esto es que en una empresa pongan a un trabajador al que le gusta el marketing y diseño en un área de contabilidad financiera.
En el ultimo trabajo en el que estaba la relación con la jefa que tenían en ese entonces se presentaba con un estilo impositivo, que son las conductas firmes, pero no cooperativas y representa un planteamiento de ganar-perder en un conflicto interpersonal. En este estilo se trata de alcanzar las metas sin que nos preocupen las de los demás. Ya que mi jefa nos ponía metas pero en varias ocasiones nos dejó solos (al equipo de trabajo) para cumplirlas y no teníamos mucho su apoyo en el proceso, ya que se iba a su otro trabajo.
La definición de conflicto intragrupal dice que “se refiere a las disputas entre algunos miembros del grupo, o todos ellos, las cuales a menudo afectan la dinámica y la efectividad del mismo” (Hellriegel y Slocum, 2009, pg. 361) pienso que este es el caso se hace énfasis en este conflicto porque las relaciones que tenían eran tensas, como resultados, nunca se comunicaban para nada, ni consultaban, ni coordinaban nada, es por eso que la efectividad era baja y se creaban más problemas. El estilo que usaron para manejar el conflicto fue el estilo colaborador. ya que e este estilo se crea un foro en el que los empleados pueden participar y compartir sus inquietudes, se trata de buscar una solución juntos.
La definición de las negociaciones distributivas nos dice que implican situaciones tradicionales de ganar-perder, en cuyo caso lo que gana una parte lo pierde la otra, las partes se enfrascan en un conflicto intenso, cargado de emociones, en este caso no me llego a pasar porque en todas las negociaciones que recuerdo terminamos en situaciones donde ambas partes ganaban.
En el ejercicio que realice sobre ¿Cuál es su coeficiente emocional? Considero que mi capacidad para la negociación en el área transcultural no estaría tan fina, debido a que para este tipo de negociación es necesario hacer el esfuerzo por comprender al otro y sus intereses, ver sus necesidades y así poder llegar a un acuerdo favorable para ambos