Общие правила телефонных переговоров при деловых контактах: в начале разговора необходимо обязательно поздороваться, представиться, назвать имя, фамилию, должность и компанию; употреблять формулировки, уточняющие, располагает ли собеседник возможностью уделить время разговору, в случае его занятости уточнить время, когда вы сможете перезвонить, или назначить ему такое время; при разговоре необходимо держать средний темп речи, не тянуть слова и паузы, но и не тараторить;называть собеседника по имени-отчеству или по имени, если он допускает такое обращение; не следует заставлять себя ждать у телефона, настаивать на разговоре с собеседником, который занят или не желает продолжать беседу;нельзя разговаривать сразу с несколькими людьми в процессе телефонных переговоров, если это, конечно, не телеконференция;нельзя перебивать собеседника; переговоры заканчивает обычно тот, кто позвонил; улыбайтесь во время разговора – это действует располагающе.