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Evolución de la intermediación - Coggle Diagram
Evolución de la intermediación
Etapas
Fase 1
Organización
Años 60
realización de los viajes solo mediante agencia
Fase 2
Precio
Años 80-90
boom del touroperador. El cliente ya puede realizar su propia reserva pero sale más económico realizarla por agencia de viajes por su ámplia gama de contactos
Fase 3
Seguridad
Años 2000
los precios han bajado, se puede reservar online pero por los problemas políticos (terrorismo) los clientes se sienten más seguros viajando mediante agencia de viaje
Fase 4
Valor, especialización y TIC
A partir del 2000
Especialización en ocio, negocio y TIC.
Asociacionismo, especializaciones, franquicias, adhesiones a asociaciones o grupos de gestión.
Fase 5
Post-covid
Actualidad post-pandemia:
digitalización
reinvención
seguridad
multimodalidad
Mucho control de los requisitos sanitarios, seguros en los viajes, destinos domésticos, automatización de los procesos
Propuesta de Valor
Razones por las que la gente se fije en una agencia de viajes en la actualidad
El servicio de la agencia resuelve las problemáticas de los clientes o mejora su propia situación /fase 3)
simplicidad (fase 5)
Credibilidad (fase 1)
Valor diferencial (fase 2)
Innovación (fase 4)