Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
服務創新 目錄 C108134122 李珮岑 - Coggle Diagram
服務創新 目錄 C108134122 李珮岑
CH1 服務創新概論
- 服務創新不一定只存在於創造新商品，「服務風格改善」用一個新的方式去服務顧客也算是一種創新。
- 要將想法跳脫「物品」，將思考轉移到「服務」上。要比顧客還快一步去思考他們的需求，才能贏得先機。
- 當所有企業都從顧客的角度出發，，如何製造差異化就是個重要的課題，找出自己能帶給顧客的特色、辨識顧客需求，展現獨特性就能讓顧客選擇自己的服務。
服務創新與服務經濟（補充）
- 很慶幸我們生活在體驗經濟時代，空閒時能夠到美術館、展覽修身養性，提升內在知性。
- 服務業的內部結構由過去的勞動密集型轉向現在的知識密集型，知識、技術含量高的服務業逐漸佔據主導地位，這代表著服務業不再是人人都能勝任的工作，還需要經過訓練、知識的要求。
- 經濟發展使人力資本對現代經濟成長的重要性作用日益凸現，在 “經濟成長性質的變革” 一文中，高度評價了人力資本對現代經濟成長的貢獻。無論從人民個體還是國家整體來看，都迫切感受到投資於自身素質和國民素質以增強個人和國家的競爭力是一項緊迫與必要的任務。
服務創新與服務科學（補充）
- 隨著科技的進步，服務也應該加入科技技術來協助提高效率及效果。
- 當服務加入數位化或自動化後，也不能落下所謂的「人情味」，最終要服務的人還是顧客。
- 政府單位應該要協助國內小型服務業去開發數位平台，因為他們不一定有資源或資金來做這些改型，也就跟不上時代的變化。
CH11 永慶房屋－一條龍式的創新服務
- 永慶房屋的客製化服務中的多國語言網站想得非常周到，因為台灣是個多文化的國家，從東南亞來的外商也不少，所以除了英文，能夠提供其他小語種的服務非常人性化。
- 對於弱勢客層，永慶房屋讓員工學習手語問候來接待他們，還有製作點字卡，我想這就是台灣有人情味的地方吧。
- 永慶房屋開發e化服務，讓顧客能夠先在家大致瀏覽尋找想要的屋種，再到門市洽詢專人，這樣可以節省雙方大量的時間。
CH6 王品集團－對食安風暴之因應與反思
- 我認為王品集團在第一次香豬油風暴時承認錯誤並承諾不再使用，之後卻又被檢查出異樣，這樣對消費者來說是二次傷害，集團完全不把消費者的健康及信用當一回事。
- 在疫情剛開始爆發時，王品將原本只用於平價品牌的外送服務拓展到旗下所有品牌，爾後結合IT技術，自動把訂單匯入POS系統中備餐。這是一項成功的服務創新、超前部署。
- 王品集團多年來積極改善系統，致力提升效率，淘汰了POS機PC的外型，改用iPad作為系統軟體的載具。從整併初期店員必須手抄餐點內容，到點餐時可根據座位更精細記錄每位顧客的餐點。
CH10 統一超商－打造無可取代的龍頭地位
- 我最喜歡去超商的特色店，每家特色店都有自己不同的風格，結合當地風土名情，或某個時代流行的建築風格，甚至卡通聯名，每次去都會不同的新發現。
- 以方便度而言，第一名非複合店莫屬，走進一家超商裡就能享受多樣需求，美妝、書籍、酒吧。
- 什麼時候會最喜歡逛超商呢？就是17點過後，要去搶當日過期的商品，超商推出的這項政策一定拯救了很多為錢而煩惱的人。
科技新知－電動車
- 目前電動車成為全世界的趨勢，許多國家逐漸往這個方向推動，但台灣如果要全面汰換成電動車，將會使用全台電量的9%，對於缺電的台灣來說，這是一個不小的數字，會導致發電廠不堪負荷，對環境也是一大衝擊。
- 電動車無限車充的發明，被評為2021年最重要的百項發明之一。在柏油路下鋪滿電力輸出功率達一MW的無線充電板，透過Fiat 500底盤的接收器，就算不臨停、不插線，也能邊開邊充電。
- 如果將汽、機車全面換成電動車真的有比較省能源嗎？比起石油，消耗電對地球真的有比較好嗎？石油與電兩者都不是使用不盡的能源，或許我們應該去思考如何跟地球資源取得平衡。
科技新知－綠能
- 台灣較早蓋的房子幾乎都是鐵皮屋，不僅不美觀，夏天還會反射太陽熱度，導致溫度越來越高。如果將經費的問題擱置一邊，我認為全數加裝太陽能板會是一個節省能源的好方法。
- 人類在地球上與動、植物爭奪生存空間已經很久了，希望人類能夠適度、不過度開發土地，剝奪他們的生存自由。
- 我認為對人類來說有些地方是閒置的土地，但對保育類動物，或生態鍊來說，那裡可能是他們出生長大的地方，所以希望可以不要為了自己的方便去傷害他們。
科技新知－元宇宙
- 元宇宙顛覆人類現在的生活，比真實世界來得更有趣，少了社會責任的約束，可以發展的人際關係也更為自由。
- 元宇宙跨越了地域的障礙，分隔兩地的人也能像在同一個空間內相處，我認為這一點還不錯。
- 在元宇宙的應用中有提到，人死後還能以AI的方式活在虛擬世界中，但生命因為有限所以才珍貴，這就和吃了長生不老藥一樣，沒有了終點的生命，還會那麼有吸引力嗎？