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Generalidades de Calidad Total
Definiciones
calidad
grado
conjunto características
inherentes objeto
producto
proceso
servicio
persona
organización
sistema
norma ISO 9000
calidad total
excelencia
estrategia
gestión
organización
objetivo
satisfacer
manera equilibrada
necesidades
expectativas
Principios
Introducción
son
encargados
mejorar el desempeño
Cada organización se guie
derivados
experiencia colectiva
conocimiento de expertos
importantes
beneficios esperados
para normas 9001
desarrollo
mantenimiento
consta de 7
Enfoque basado en procesos
alcanza eficientemente
actividades
recursos
Mejora
debe ser
objetivo permanente
conseguido mediante
hacer
verificar
Planificar
actuar
Participación del personal
es
esencia de una organización
red de comunicación
para
feedback adecuado
conseguir compromiso personal
conocer objetivos
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
se basan
análisis de datos
información
minimizar subjetividad
Liderazgo
establece
unidad
propósito
orientación
organización
cada eslabón es importante
Gestión de relaciones
es importante
la relación con
socios estratégicos
proveedores
la sociedad
conocer
escuchar
fomentar el desarrollo
Enfoque al cliente
comprende
requisitos del cliente
exceder las expectativas
las necesidades
actuales
futuras
Dimensiones
Componente técnico
Calidad técnica
Expresión de la adecuación
asistencia
avances científicos
capacitación de los profesionales
Indicadores
Fiabilidad
Profesionalidad
Credibilidad
Seguridad
Componente interpersonal
Calidad humana
Relación paciente/médico
Comportamiento
Personal operativo
personal administrativo
Indicadores
Cortesía
Confidencialidad
Comunicación
Comprensión
Componente del entorno
Calidad funcional
Indicadores
Integralidad
Oportunidad
Continuidad
Aspectos a considerar
Aceptabilidad
Atención humanizada
Efectividad
Eficiencia
Legitimidad
Optimización
Equidad
Racionalidad lógico - científico
Beneficios
mejora satisfacción del cliente
enfocarse
objetivos
calidad
incrementa la eficiencia organizacional
alinear
procesos
centrales
empresa
gestión de calidad
lograr mejora continua
mediante
auditorias anuales
permiten
dirigir disconformidades
gestionar el riesgo de manera efectiva
eje principal
planteamiento
organizaciòn
*participación de empleados
activamente
mejoramiento
gestión de calidad
asegure la reputación
certificación
reconocimiento
internacional
