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Herramientas de la calidad
¿Qué es?
Se utilizan para definir
Medir
Analizar
Proponer soluciones
Técnicas o procedimientos
Para
comparar
ordenar
Permiten
Alcanzar la calidad en la gestión en salud
garantiza el logro de los objetivos
Herramientas
1. Hoja de verificación
formatos
recopilar información
2. Histograma
diagrama de barras
resolver límites establecidos
3. Diagrama de Pareto
organizan elementos
orden descente de frecuencias
4. Diagrama de causa - efecto
identificar
causas de un problema
5. Estratificación
analizar datos
en función de una característica en común
6. Diagrama de dispersión
observar relación
causa y efecto
7. Gráficas y cuadros de control
diagramas lineales
proceso de producción
Importancia
mejora el sistema de salud
establecer prioridades
Planificar tareas
mejorar resultados
cumplimiento de objetivos
ayuda
no solo lograr la satisfacción del paciente
mejora su calidad de vida
evita que se enferme o muera
No cometer errores
cero errores
esta en juego la vida
se busca
recuperar su salud
Pilar
competitividad
en los servicios de salud
Principios
Tenemos
Organización orientada al cliente
Participación del personal
Enfoque a procesos
Mejora continua
Tener enfoque para la toma de decisiones
Liderazgo
Métodos
Valoración
Diagnóstico
Planificación
Ejecución
Evaluación
Precursores
Masaaki Imai
Kaisen
mejora continua
espíritu y práctica de los principios
Taiichi Ohno
Just in time
sistema
gestión de producción
calidad exigida
cantidad precisa
momento exacto
Kaoru Ishikawa
mejora entorno del trabajo
procesos
estables de tiempo
circulos de calidad
principios básicos
Control de calidad
Capacitación y educación
Círculos de control de calidad y equipos de mejora
Auditoría de control de calidad
Utilización de métodos estadísticos
Actividades de promoción
Genichi Taguchi
máximo de eficiencia
conceptos fundamentales
productos atractivos
mejores que la competencia
Edward Deming
fundador de la calidad total
principios fundamentales
gestión
eficacia
transformación
Shewhart
Introdujo el concepto
control estadístico
terminos de variacion
Causas normales
Causas especiales
Fundamentos de servicios
Constancia
Paciencia
Decisión
Enseñanza
Honrar
Calidad
Determinación y posición
Cortesia
Decencia