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Calidad Total en la Atención de Enfermería, image, image, image, image,…
Calidad Total en la Atención de Enfermería
CALIDAD
Han ido surgiendo cambios
Producción Artesanal
Fabricación industrial masiva
Economías industriales
Dimensiones
Valor
Procesos
Empresa
Productos
Organización
Nuevas definiciones
Completando
Enriqueciendo
Mejorar sus objetivos de calidad
CONCEPTOS DIFERENTES
Calidad como uniformidad
Servicios
Proyectos
Bienes
Esfuerzo continuo
reducir variabilidad
Calidad como aptitud para el uso
Funciones
predominantes
Dinámico, continuo cambio
Necesidades de clientes
impacto previsto
Calidad de diseño
Calidad en empresas
Calidad como conformidad con las especificaciones
Asegurar el producto final
Dificultad del conocimiento
Necesidades
Satisfacción del cliente
Calidad industrial del producto final
Ventajas
Facilidad de medición
Obliga a la dirección a descargar componentes
Facilita establecer las responsabilidades
Ayuda a mejorar la eficencia
Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente
Aptitud para el uso
Conciencia de problemas
Atributos del cliente
Productos intangibles
Calidad con excelencia
La calidad como "excelencia"
Antigua tradición
Creencia popular de que la calidad es lo mejor
Maraca el grado de excelencia de los productos
El problema es
Abstracto
Confuso
Requiere una estrategia
Competitiva de la empresa
CALIDAD TOTAL
Cumplir expectativas del cliente
Diseño del producto
Dimensión
Interna
Diseño
Concepción
Externa
Calidad de producto
requerimientos y expectativas
Optimizar relación calidad/precio
Creación global de valor
Grupos de interés
Compromiso y aportación
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Enfoque estratégico y sistemático
Lograr
Misión
Visión
Principios rectores
Sistema integrado
Suman procesos mas grandes
Comunicación y formación
Comunicación de la dirección
Gestación de relaciones
Las acciones se toman al determinar las partes
Tomar decisiones basadas en evidencias
Establecer
Medir
Comprender
Mejora continua
Enfoque continuo en la mejora de los productos
Enfoque basado en procesos
Los procesos de las empresas
Deben estar
Orientado
Integrado
Liderazgo
Movilidad y compromiso
Comunicación
Políticas
Estrategias
Visión
Misión
Participación de las personas
Personas
Empoderadas
Competentes
Comprometidas
Orientación al cliente
Satisfacer las necesidades del cliente
Fidelización
PRINCIPIOS
Enfoque de sistemas para la gestión
Identifica, entender y gestionar
Enfoque basado en procesos
Se alcanza más eficientemente
Actividades
Recursos
Mejora continua
Mejora continua del desempeño
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Las decisiones se basan
Información
Análisis de los datos
Animo con el que recibimos
Liderazgo
Establecen la unidad de propósito y la orientación
Gestión de las relaciones
Organización con la sociedad
Enfoque al cliente
Organización depende del cliente
