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CALIDAD TOTAL
¿QUÉ ES CALIDAD?
Garantiza
Logro de objetivo
Medida por
Nivel del logro
Del objetivo
Satisfacción del cliente
Consecuencia
Buena clidad
Lograr satisfacción en el cliente
Atención
Personalizada
Trato directo
Humanizada
Apoyo empático
Oportuna
Inmediata
Continua
Hasta recuperación
Hacer
A tiempo todo el tiempo
Lo correcto de forma correcta
CALIDAD EN ENFERMERÍA
Conocimientos actualizados
Científicos
Tecnológicos
El paciente es
Centro de toda la actuación
Realizar asistencia
Adecuada al enfermo
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Derivan a
Experiencia colectiva
Conocimiento
Tenemos los siguientes
Participación de las personas
Enfoque en procesos
Liderazgo
Mejora
Enfoque cliente
Enfoque-hechos para la decisión
Gestión relaciones
PRECURSOR
Edwards Deming
Sus aporte han sido de utilidad
Para que la calidad de una empresa se desarrolle
Aportes
Su filosofia
Basada en descubrir mejoras
Calidad de los productos y servicios
A mayor calidad
Menores costos
= Mayor productividad
La base de su filosofía se estructura:
Descubrir mejoras
Productos
Servicios
Reducir Incertidumbre
variabilidad en los procesos
Propone un ciclo para evitar variaciones
A mayor calidad mayor productividad
Ciclo de deming
planear
Establecer objetivos
Que hacer?
Hacer
Generacion de productos y servicios
Hacer lo planificado
Verificar
Evaluación del desempeño
Las cosas pasaron segun lo planeado?
Actuar
Acciones correctivas
Preventivas
Como mejorar la proxima vez ?
PRECURSORES
Peter F. Drucker
Autor más
reconocido en el campo de la dirección de empresas
Considero como el profeta de excelencia
Pionero y un innovador en el estudio de la descentralización
Administración de Peter Drucker
Administración por Objetivos
Determinar objetivos conjuntos
Proporcionar retroalimentación sobre los resultados
Establecer objetivos desafiantes pero alcanzables
Promuever la motivación
Empoderamiento de los empleados
Drucker dejo en sus obras la huella de:
Incansable actividades
Inteligencia
Padre del management
Avedis Donabedian
Nació en Beiruth en el año 1919
Su aportación en el sistema de salud fue:
La mejora de la calidad asistencial
Desarrollo el enfoque de:
Estructura
Proceso
Resultado
Ayudando a medir la calidad de atención sanitaria
Componentes de la calidad asistencial
Componente interpersonal
Basado en la relación entre personas
Cumplimiento de normas
Cumplimiento de valores sociales
Gobiernan la interacción de los individuos
Componente aspectos de confort
Elementos del entorno del usuario
Proporciona atención confortable
Componente técnico
Aplicación de la ciencia y la tecnología
En el manejo del problema
Beneficios sin aumentar riesgos
Modelo de Calidad de la Atención de Salud
Analizar la calidad en el campo de atención
Modelo aplicado
En hospitales de todo el mundo
En una de las aportaciones se definió
Qué la calidad es:
Propiedad
Juicio sobre la atención interpersonal
Menciono que para poder evaluar la calidad
Es necesario especificar los objetivos
Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Crea herramientas básicas
Histograma
Barras verticales
% cualitativo
Hoja de verificación
Organiza datos
Diagrama causa-efecto
Causa
Problema
Diagrama de pareto
Datos cualitativos
Diagrama de presión
Grafico de burbujas
PRECURSOR
Josep Juran
Considerado uno de los padres de la gestion de calidad
Herramientas de analisis para la mejora continua
Identificar
Determinar
Traducir
Desarrollar caracteristicas
Desarrollar un proceso
Transferir un proceso
Planificacion de la calidad
Determinar quienes son los clientes
Determinar las necesidades de los clientes
Desarrollar las caracteristicas del producto
Desarrollar los procesos capaces de producir las características del producto
Transferir los planes a las fuerzas operativas
Estudió el impacto de la calidad de la sociedad
