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Metodología para la construcción de Indicadores de gestión - Coggle Diagram
Metodología para la construcción de Indicadores de gestión
Porque es importante medir?
Para mantener un mejoramiento continuo de los procesos que permite un lugar competitivo, de prestigio, y aumentar la satisfacción de sus usuarios.
Ques un indicador?
Es un signo, señaló valor concreto que permite, entre otras cosas establecer diferencias, comportamientos y tendencias, cuya medición puede ser cuantitativa o cualitativa y en un periodo determinado de tiempo
Utilidades de los indicadores
• La toma de decisiones
• Medir el desempeño
• Comparar y hacer seguimiento
• Verificar la eficiencia, eficacia y efectividad
Carcaterísticas
Accesible:
Su obtención tiene un costo aceptable
Pertinente:
Es adecuado para lo que se quiere medir
Fiel:
Sus cualidades se mantienen con el tiempo
Objetivo:
Su cálculo a partir de sus variables no es ambiguo
Preciso:
Su margen de error es aceptable
Explícito:
No permite múltiples interpretaciones
Sensible:
Puede identificar variaciones pequeñas
Tipos de indicadores
Indicadores de ejecución u operativos:
Permite medir el cumplimiento de una actividad determinada
Indicadores de proceso o gestión:
Permiten verificar el cumplimiento del objetivo del proceso
Metodología para la construcción de indicadores
1. Iniciar desde el objetivo del proceso que se quiere medir
Se identifica cuál es la finalidad del proceso, en otras palabras, hacia donde se requiere llegar.
Los objetivos de los procesos se encuentran en las caracterizaciones
2. Identificar las variables que serán evaluadas
Las variables son aquellos datos, atributos o insumos que se miden y que sean necesarias mantener bajo control para garantizar el logro del objetivo del proceso
3. Identificar las fuentes de información
Es un lugar donde se puede verificar la existencia de los datos cualitativos o cuantitativos, las diferentes fuentes que se puede utilizar son los sistemas de información, archivos, evaluaciones, encuestas, informes y bases de datos
4. Concretar el objetivo del indicador
Propósito que se persigue con la medición del indicador, es decir, describe la naturaleza y la finalidad del indicador.
El identificar el objetivo de medición pone en contexto y de esta manera permite identificar el tipo de clasificación de indicadores a ser utilizado
5. Definir la fórmula
Es la expresión matemática que correlaciona el comportamiento de la variable con respecto a un logro esperado o planeado.
Nos dice cuánto se ha conseguido con respecto a lo que se planeó .
"INDICADOR=Variable medida/Variable esperada"
6. Clasificar el indicador
En los sistemas de gestión de calidad, los indicadores se clasifican en:
Eficacia
A través de ellos se controlan los resultados planeados y miden la relación entre los resultados obtenidos y los resultados previstos “ Resultados alcanzados/ Resultados esperados”
Eficiencia
Hacen control de los recursos e insumos del proceso
Los que miden la relación entre los resultados alcanzados frente a los recursos disponibles.
“resultados alcanzados/recursos disponible”
Miden si es adecuado la relación existente entre los resultados obtenidos los recursos utilizados frente a los que se esperaba.
(Resultados alcanzados/(Costo utilizados
tiempo utilizado))/(Resultados esperados/(Costos esperado
tiempo esperado))
Muy eficiente>1
Eficiente=1
Ineficiente<1
Los recursos que miden la relación entre los recursos utilizados frente a los resultados.
“consumo de recurso/resultados alcanzados”
Efectividad
A través de ello se valúa el impacto del proceso
Mide el impacto que generan los números y los productos y/o servicios en el usuario y demás partes interesadas
“N de clientes satisfechos con el servicio/N de clientes que recibieron el servicio”
Éste concepto también se ve como una combinación de la eficacia y la eficiencia, es decir, el logro de los resultados programados en el tiempo y con los costos más razonables posibles
7. Fijar una meta
Es el resultado aceptable del comportamiento de un indicador en un periodo de tiempo determinado , deben ser reales y alcanzables.
8. Delimitar la frecuencia de medición
Es la definición de un intervalo de tiempo para la observación la frecuencia debe ser la menor posible que permita dar alarmas oportunas.
9. Definir los rangos del indicador
Son los niveles de desempeño del indicador, cuya valoración determinará el estado de riesgo problema de la variable, y dará origen a diferentes tipos de acciones de mejoramiento. Los rangos se pueden medir en:
Normal
Riesgo
Problema
10. Identificar los responsables del indicador
Indica el cargo de quienes responden por la información, almacenamiento y medición.
11. Precisar el nivel de aplicabilidad
Especificar si el indicador aplica al nivel de institucional , al nivel medio o el nivel operativo
12. Detallar el código y el nombre del indicador
Se debe asignar el código del respectivo indicador teniendo en cuenta los siguientes parámetros:
Proceso
Sub proceso
Número del indicador
Es la denominación que se le da el indicador para reconocerlo.
Debe cumplir las siguientes características:
Expresar una idea clara de lo que se quiere medir
Ser único y diferente de los demás
Debe ser concreto
Lineamientos relacionados con los indicadores de proceso
Formato de vida del indicador
Formato control de indicadores
Mato matriz de consolidación del cuerpo de indicadores de proceso
Hoja de vida del indicador:
Establece las características del indicador. Cada indicador debe tener diligenciado su respectiva hoja de vida incluye los siguientes elementos:
Codigo
Nombre
Fórmula
Meta del indicador
Fuente de información
Rango
Frecuencia
Nivel de aplicabilidad
Control de indicadores:
Controla la creación, modificación o eliminación de un indicador
Matriz cuerpo único de indicadores
Consolidan los indicadores de los diferentes niveles existentes en la organización como:
Estratégicos
Proceso
Operativos
