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Manejo del conflicto y negociación efectiva
CAPÍTULO N.º 12
ESTILOS PARA MANEJAR LOS CONFLICTOS
INTERPERSONALES
Estilo evasivo: un comportamiento que no es asertivo ni
cooperativo
Estilo impositivo: conductas firmes, pero no cooperativas
representan un planteamiento de ganar-perder en un conflicto interpersonal
Estilo acomodaticio: conductas cooperativas y no asertivas
El estilo colaborador: claras conductas asertivas y cooperativas.
Estilo conciliador: conductas que se ubican en un nivel intermedio
de cooperación y asertividad.
Efectividad de los estilos: Los estudios realizados en torno a
cómo se utilizan los diferentes estilos para manejar los conflictos
NEGOCIACIONES
TRANSCULTURALES
Las negociaciones en un país son
diferentes por completo de las negociaciones en cualquier otro pais
Es
probable que las negociaciones globales sean del todo diferentes de las transacciones nacionales
Las negociaciones globales son, en esencia,
iguales a las nacionales
Todas ellas son
transacciones comerciales
Conciencia de uno mismo. Reconocer las diferencias entre la cultura propia y las anfi trionas;
reconocer el efecto de los valores culturales en el desempeño
utomotivación. Mantener el optimismo ante los nuevos retos que se afrontan; manejar de
forma efectiva el estrés; buscar nuevas formas para alcanzar las metas durante los impasses
Empatía social. Desarrollar buenas habilidades para escuchar; mostrar sensibilidad a las diferencias;
Habilidad social. Ser agradable y amable; crear relaciones; buscar un terreno común a pesar
de las diferencias entre las culturas
NEGOCIACIÓN EN EL MANEJO DEL
CONFLICTO
Un óptimo jefe labora en grupo y en beneficio para
todos, no para sí mismo.
El liderazgo influye en la organización para poder hacer el
triunfo.
El liderazgo involucra ser capaz de movilizar y desarrollar
ideas y visiones viviendo los valores que las ayuden a transmitirlo a los demás
El jefe es el que toma las elecciones difíciles, los
administradores o gerentes se dedican a generar orden y consistencia en el trabajo para sus empleados
NIVELES PRIMARIOS DEL
CONFLICTO
Conflictos
intrapersonales
Conflictos interpersonales
Conflictos intragrupales
El conflicto en si es cuando los intereses
de un individuo o un grupo entran en oposición con los intereses de otra parte
Cada uno de estos
subgrupos de conflictos representan un conflicto
Desde uno interno con uno mismo hasta conflictos
de dos grupos.
