Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
NGÀY 7: HIỆN DIỆN COACHING - Coggle Diagram
NGÀY 7: HIỆN DIỆN COACHING
1. Khái niệm
Là khả năng ý thức đầy đủ và tạo ra mối quan hệ thức thời với khách hàng áp dụng 1 phong cách cởi mở, LINH HOẠT và tự tin
2. Tầm quan trọng
2.2. Chất lượng coaching phản ánh trực tiếp mức độ HIỆN DIỆN trong phiên coaching (của cả coach và coachee)
2.3. Sự tham gia của khách hàng phản ánh trực tiếp mức độ hiện diện của bạn
2.1. Đào sâu mqh và điều chỉnh theo nhu cầu khách hàng
3. Rèn luyện khả năng hiện diện
3.1. Khả năng nhận thức suy nghĩ của chính mình như 1 coach = trang giấy trắng (thái độ tò mò như 1 đứa trẻ)
3.2. Nhận thức suy nghĩ, niềm tin, giá trị, chương trình meta, kinh nghiệm quá khứ, suy nghĩ và cảm xúc tích cực/tiêu cực của khách hàng
3.3. Buông bỏ mình là ai như 1 coach và đi vào TG của khách hàng MỘT CÁCH TỨC THỜI
3.4. Cởi mở = ko phán xét
3.5. Linh hoạt có nghĩa là để khách hàng DẪN DẮT
3.6. Tự tin = tin cậy tiến trình coaching và khả năng coaching của mình để giúp khách hàng đạt mục tiêu
3.7. Hiện diện có nghĩa là tập trung vào khách hàng, không phải tập trung vào bản thân mình
3.8. Khiêu vũ trong hiện tại nghĩa là bạn tập trung hoàn toàn vào khách hàng và để họ dẫn dắt bạn
4. 07 Bí quyết rèn luyện khả năng hiện diện
BQ1: Hiện diện và linh hoạt suốt tiến trình coaching, "khiêu vũ" trong giây phút hiện tại
Coachi lắng nghe trọn vẹn nhu cầu khách hàng trong giây phút hiện tại
Coachi xin phép khách hàng khi cần giúp đỡ một can thiệp hoặc bài tập
"Khiêu vũ" với khách hàng có nghĩa là coach hỏi các câu hỏi có thể thay đổi ĐỊNH HƯỚNG của phiên coaching nếu thấy cần thiết, hữu ích
BQ2: Tiếp cận trực giác và tin cậy trực giác của mình
Hỏi những câu hỏi THÔNG MINH xuất hiện trong bạn một cách tự nhiên
Nếu bạn nghĩ 50 câu hỏi nào cần hỏi thì bạn đang ở trong tâm trí của bạn chứ không phải đang hiện diện
BQ3. Cởi mở với những gì mình không biết và chấp nhận rủi ro
Hoàn toàn ổn nếu coach không biết câu trả lời tốt cho khách
Hoàn toàn ổn nếu coach không phải CHUYÊN GIA trong lĩnh vực của khách hàng
Hỏi những câu hỏi thách thức khách hàng
Hỏi khách hàng câu hỏi mà anh ta có thể ko thích
BQ4. Nhìn ra nhiều hướng làm việc với khách hàng và chọn ngay giây phút hiện tại hướng hiệu quả nhất
Bạn có thể làm việc với ngôn ngữ cơ thể, từ ngữ, năng lượng, ẩn dụ, tông giọng của khách hàng
Sự lựa chọn tùy thuộc trực giác dựa trên những gì người coach tin là CÓ LỢI Nhất
Vd dùng những từ như là nỗi đau, chịu đựng, dừng 1 chút và nói về nó
Hoặc năng lượng của khách hàng đi xuống lý do đằng sau là gì? Bằng cách nào để năng lượng quay trở lại: Chuyển vị trí ngồi, duỗi chân tay, hít thở sâu..
BQ5. Dùng hài hước hiệu quả để tạo ra không khí nhẹ nhàng và năng lượng
Sử dụng hài hước để giúp KH thư giãn
Nếu KH có thể cười, vấn đề được giải quyết 90%
Hãy Ý THỨC khi sử dụng hài hước và chuyện cười vì KH có thể ko vui và phá vỡ sự tin cậy thay vì xây dựng sự tin cậy
Giúp KH xây dựng 3 lựa chọn. 1 lựa chọn là đường 1 chiều, 2 lựa chọn không được gọi là các lựa chọn mà là TIẾN THOÁI LƯỠNG NAN
Vd: 3 cách để chị vượt qua trở ngại trên là gì/3 giải pháp theo chị là tốt nhất
BQ6: Tự tin thay đổi góc nhìn và các thí nghiệm với những khả năng hành động mới
Đứng có KÉO MÌNH VÀO câu chuyện của khách hàng
Khi bạn đi trên thuyền và khách hàng của bạn nhảy xuống nước, bạn có nhảy xuống cứu anh ta?
BQ7. Thể hiện sự tự tin khi làm việc với các cảm xúc mạnh mẽ và có thể tự quản lý, không bị đè bẹp/bị nuốt chửng hay vướng víu vào các cảm xúc của khách hàng
Khi khách hàng la hét, gào thét, giận dữ => luôn bình tĩnh