Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
La venda en imatge personal - Coggle Diagram
La venda en imatge personal
Venda
: venda és el motor del negoci, ja que es venen uns serveis per una certa quantitats de diners.
Quan fem el procés de la vena lo mes importat es la interacció
L’assessor/a professional
: Un bon assessor es aquella que...
Coneix els seus productes i les seves clientes, interpreta el llenguatge
no verbal
, guanya la confiança del client, tacant la venda en el moment oportú...
QUALITATS
: sociable, interès, empatia, flexible, organitzada, adaptabilitat, flexibilitat...
OBJECTIUS
: Fidelització I Augmentar el volum de vendes
Tècniques de venda
: SON 6 FASES
Preparació, preparar les condicions per passar a l’acció
Contacte, crear interès, generar empatia
Sondeig, saber les necessitats
Presentació, productes i/o serveis que s’adaptin a les necessitats
Tancament, finalitzar la venda amb èxit
Seguiment, satisfacció i fidelització del client/a
Tipus de tècniques
Tècnica de la pregunta oberta, de la curiositat, de la visió, tècnica de l’obsequi, del boomerang, de l’enquesta, tècnica del servei addicional, de la recomanació i demostració, la venda personal.
Les tècniques d’argumentació
Tècnica: característiques-avantatges-beneficis
, recomanació que fem al client sobre
Les
característiques
del producte o servei
Les
avantatges
, que propociona el prducte o el servei.
Els
beneficis
.
Tècnica AIDA
A= Captar l'ATENCIÓ del client
I= INTERES, hem de gènere expectatives per que el client capti interès.
D= DESIG.
A= ACCIÓ hem de saber tancar la venda en el moment correcte
Tancament de la venda
: Fase en la que el venedor fa que el client es decideixi a comprar, no es la etapa final.
Senyals del tancament de la venda
: Senyals o signes, per un producte o servei
Poden ser no verbals
: la mirada i els gestos, assentir amb el cap, buscar al venedor, prova de producte o servei
Poden ser verbals
.: preguntes, condicions, comparacions, afirmacions positives, la nostra opinió
La venda creuada
: "Cross-selling en angles, es la tàcita del professional intenta vendre productes o serveis complementaris per tal d'augment l'eficàcia.
Beneficis de la venda creuada
:
Clients/es més fidels
Més capacitat negociadora
Estalvi
Les objeccions
: Pot ser una inseguretat a equivocares en la decisió de la seva compra.
Cal diferenciar les objeccions de les excuses.
LES MES FREQUANTES
: El preu, els dutes, evadir el compris, els sentiments.
GESTIO
: escoltar, respondre, raonar, anticipar-nos..
TECNIQUES PER REBATRE LES OBJECCIONS
:El client no es pot quedar amb dutes.
Tècnica del boomerang
Tècnica de la demostració personalitzada
Tècnica de l’explicació
Seguiment de la venda
, la fixa del client es molt.
Seguiment del client/a com activitat comercial amb l’objectiu d’aconseguir la seva fidelització en la compra de productes i serveis.
Procés relacionat amb l’atenció al client per tal de donar resposta a queixes i reclamacions.